[发明专利]一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统

说明书

本发明提供了一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统，涉及业务过程任务分配技术领域，该方法包括：步骤1：任务预处理：获取包含质量要求q以及截止时间d的任务，任务进入任务调度系统；获取对应任务允许接收的人员，使用预测系统预测接受任务的人员预测质量Q_c以及预测时间T_c；步骤2：人员预选择：通过预分配调度系统对满足条件的候选人发出推送，给定等待时间T_w等待人员反馈；步骤3：任务分配阶段：获取人员反馈信息，通过任务调度系统选择人员，分配任务。本发明能够实现推拉相结合的分配方式，在分配人员前由人员反馈，最终根据反馈以及预测的结果选择适合的人员。

技术领域

本发明涉及业务过程任务分配技术领域，具体地，涉及一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统。

背景技术

在业务过程中，对不同的任务如何选择合适的人员处理是一个重要的问题。人员在时刻发生变化，完成时间以及完成质量都会受到任务上下文以及人员的状态的影响。

目前业务过程中任务分配的方式主要有：(1)推，由系统对人员以及任务状况进行判断，将任务分配给适合的人员。(2)拉，系统向所有候选人员发送待接收任务，等待人员接受任务并提交。

针对上述现有技术，推拉两种方式存在各自的优势劣势，推的分配方式由系统分配，可以保证系统相对稳定，保证所有任务都有人员负责，但没有考虑到人员自身的状况，不具备灵活性，难以适应复杂的工业生产环境；拉的分配方式相对灵活，但可能会造成任务无人员处理。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统，能够实现推拉相结合的分配方式，在分配人员前由人员反馈，最终根据反馈以及预测的结果选择适合的人员。

根据本发明提供的一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法及系统，所述方案如下：

第一方面，提供一种基于预测与人员反馈的业务过程任务分配方法，所述方法包括：

任务预处理：获取包含质量要求q以及截止时间d的任务，任务进入任务调度系统；获取对应任务允许接收的人员，使用预测系统预测接受任务的人员预测质量Q_c以及预测时间T_c；

人员预选择：通过预分配调度系统对满足条件的候选人发出推送，给定等待时间T_w等待人员反馈；

任务分配阶段：获取人员反馈信息，通过任务调度系统选择人员，分配任务。

优选的，所述预测系统包括：

完成时间预测模块和完成质量预测模块，所述完成时间预测模块用于预测不同人员的预测时间T_c；

所述完成质量预测模块用于预测不同人员的预测质量Q_c。

优选的，所述完成时间预测模块包括：

步骤1-1：获取特定人员p以及特定任务k的历史数据，获取任务上下文C，人员工作负荷L以及对应任务的完成时间T；

其中，任务上下文C为该工作流下启动工作流的多个变量进行编码整合后的向量；

若工作流的变量为字符型变量，则从任务上下文中剔除该变量；

若工作流中的变量为连续变量，则不做处理直接整合；

若工作流中的变量为离散变量，则对变量进行哑元化处理；

步骤1-2：根据获取的任务上下文C，人员负荷L，完成时间T训练回归模型，回归模型公式如下：