[发明专利]基于语音识别的业务申请处理方法、装置和计算机设备

权利要求书

1.一种基于语音识别的业务申请处理方法，其特征在于，包括：

响应于用户的业务申请请求，在自助终端机上显示业务申请页面，获取用户针对所述业务申请页面上依次选择的多个待填写信息项所输入的语音信息；

根据用户的停顿时间将所述语音信息切分成多段语音信息，并将停顿时间在预设时间内的语音信息作为同一段语音信息；其中，所述多段语音信息的输入顺序与所述多个待填写信息项的选择顺序一致；

对所述多段语音信息分别进行语音识别，得到所述多段语音信息对应的多个文本信息；

将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中，其中，所述同一段语音信息对应的文本信息填入同一所述待填写信息项中；

根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述得到所述多段语音信息对应的多个文本信息的步骤之后，还包括：

从所述语音信息中提取用户的声纹信息，从声纹信息库中查询所述声纹信息对应的目标身份信息；

从所述文本信息中确认所述用户的身份信息，判断所述身份信息与目标身份信息是否一致；

若一致，则执行将所述多个文本信息依序填入各所述待填写信息项中的步骤；

否则向所述用户发送身份验证失败的信息，提示所述用户重新输入真实的身份信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤之前，还包括：

当业务申请页面中所有待填写信息项都填入对应的文本信息时，通过语音提醒用户进行信息校验；

获取用户在信息校验过程中输入的语音修改信息，根据所述语音修改信息获取待修改的信息项，并提取所述语音修改信息对应的文本修改信息，将所述信息项的文本信息替换为所述文本修改信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务申请包括贷款业务申请，所述根据填入所述待填写信息项的文本信息生成业务申请结果的步骤，包括：

根据填入所述待填写信息项的文本信息查询所述用户的征信及已贷款额度，根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度；

当所述可贷款额度大于或等于用户所需贷款额度时，针对所述可贷款额度开启问答模式，在问答过程中收集用户的贷款信息，并从数据库中调取当前贷款业务申请的资方信息；

根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同；其中，所述贷款信息包括期数、银行流水、抵押物信息和担保人确认过的担保人信息中的至少一项。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述针对所述可贷款额度开启问答模式的步骤之后，还包括：

控制摄像头采集用户在问答模式中的人脸图像；

根据所述人脸图像确定用户的微表情，判断所述微表情是否符合满足预设条件；

若满足，则执行根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述贷款信息及资方信息生成贷款合同的步骤之后，还包括：

将所述贷款合同发送至审核服务器进行审核；

接收审核服务器的审核通过信息，将所述贷款合同的内容信息显示给用户进行电子签名确认。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的征信及已贷款额度计算可贷款额度的步骤，包括：

根据所述用户的征信查询相应的信用等级，若所述信用等级符合预设等级条件，获取与所述信用等级对应的信用额度；

根据所述信用额度及已贷款额度计算可贷款额度。