[发明专利]车辆自动理赔定损方法、系统、计算机设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种车辆自动理赔定损方法、系统、计算机设备及存储介质，根据用户的车辆理赔请求信息，提取需要理赔的车辆报案信息和/或用户身份信息；根据车辆报案信息调取相应的保险项目，进行保险项目核验；根据用户身份信息或车辆报案信息，进行理赔身份效验；当保险项目核验及理赔身份效验均通过时，进行自动定损条件核验，自动定损条件包括用户与保险项目的被保险人为同一人；当定损条件核验通过时，通过保险项目信息与定损金额映射列表，得到定损赔偿金额；否则，提示自动定损失败，同时将用户的车辆理赔请求信息推送至人工定损流程进行人工定损。本申请车辆自动理赔定损极大提升了定损作业的效率，由系统根据定损逻辑直接映射定损金额，节约了理赔人力。

技术领域

本申请属人工智能技术领域，具体地，涉及一种车辆自动理赔定损方法、系统、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着车辆以及车辆保险产品的增多，代步车理赔一直被理赔时效以及理赔流程所困扰，客户不仅需要面对冗长的流程，而且还要提交各种复杂的单据和证明文件，费时费力，而且理赔款在提交完单证后还需要等待保险公司的审核通过后才能到账，并不是在车险理赔结束后就可以直接来理赔代步车，被保险人并不能及时通过理赔定损得到理赔，因此，理赔的时效性与理赔的便捷性对于用户十分重要。

然而，目前，传统的代步车理赔并未与车险理赔信息打通，导致代步车理赔流程长与支付时效慢，部分索赔资料重复提供，客户理赔体验差，如不加改善，将面临客户抱怨，甚至流失的风险，反之如为满足客户需求而加大理赔人员投入，将宝贵的理赔人力资源大量投入到提供提供简单、重复、低价值的劳动中，则难以实现理赔的真正价值。

因此，亟需一种新的车辆自动定损方法，打通基础理赔数据，提升案件流转效率，在不增加理赔人员的情况下满足客户对理赔时效的要求。

发明内容

本发明提出了一种车辆自动理赔定损方法及系统，旨在解决现有的代步车理赔方法理赔流程长与支付时效慢的问题。

根据本申请实施例的第一个方面，提供了一种车辆自动理赔定损方法，具体包括以下步骤：

根据用户的车辆理赔请求信息，提取需要理赔的车辆报案信息和/或用户身份信息；

根据车辆报案信息调取相应的保险项目，进行保险项目核验；根据用户身份信息或车辆报案信息，进行理赔身份效验；

当保险项目核验及理赔身份效验均通过时，进行自动定损条件核验，自动定损条件包括用户与保险项目的被保险人为同一人；

当定损条件核验通过时，通过保险项目信息与定损金额映射列表，得到定损赔偿金额；否则，提示自动定损失败，同时将用户的车辆理赔请求信息推送至人工定损流程进行人工定损。

在本申请一些实施方式中，车辆报案信息包括车牌号、车险报案号和/或电子版纸质报案单；用户身份信息包括用户的身份证号、账号ID和/或手机号码信息。

在本申请一些实施方式中，根据车辆报案信息，进行理赔身份效验，具体包括：

根据车辆报案信息的电子版纸质报案单，通过文本识别，得到文本识别结果；

根据文本识别结果进行关键字检索，获取被保险人身份信息；

根据被保险人身份信息搜索保险人员信息库，判断被保险人是否具有理赔权益；

当被保险人具有理赔权益，则通过理赔身份核验。

在本申请一些实施方式中，根据用户身份信息，进行理赔身份效验，具体包括：

根据用户身份信息搜索保险人员信息库，判断用户是否具有理赔权益；

当用户具有理赔权益，则通过理赔身份核验。