[发明专利]会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备

说明书

本申请提供了一种会话语料推荐方法、装置、存储介质及电子设备，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐语料。通过计算待匹配物料与客户历史聊天记录之间的相似度，结合提问内容与待匹配物料的相似度得分，给出提问内容与物料的综合得分，考虑了客户的感兴趣话题，提高了推荐的精准度。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备。

背景技术

员工在通过企业微信与外部客户沟通的过程中，根据客户的聊天内容，通过侧边栏实时地向员工推荐与客户感兴趣话题相关的企业现有的解决方案、话术、文章等信息，便于员工有选择性的发送给客户，能够极大地提高员工与外部客户的沟通效率，有助于提高客户的签单意愿。

在实时推荐的过程中，现有的技术方法根据提问内容与物料的标题进行匹配。采用相似度算法，计算提问内容与物料的相似度，而后按照相似度从高到低展现到侧边栏。然而，发明人发现在基于现有技术进行评分和推荐时，往往难以较为精准的匹配到聊天对方的需求。

因此，如何较为准确的匹配到对方需求成为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种会话语料推荐方法、装置、存储介质和电子设备，以至少解决相关技术中存在的如何较为准确的匹配到对方需求的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种会话语料推荐方法，包括：获取会话的提问内容和会话历史记录；计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；基于所述匹配度推荐所述语料。

可选地，所述计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度包括：基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合；计算所述每一语料和所述提问内容相对于所述第一重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第一相似度。

可选地，所述基于所述每一语料和所述提问内容选取第一重要词集合包括：计算所述每一语料和所述提问内容中的每个词的第一重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第一重要词集合。

可选地，所述计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度包括：基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合；计算所述每一语料和所述会话历史记录相对于所述第二重要词集合中的词的词频向量；计算所述词频向量之间的相似度得到所述第二相似度。

可选地，所述基于所述每一语料和所述会话历史记录选取第二重要词集合包括：计算所述每一语料和所述会话历史记录中的每个词的第二重要程度值；选取重要程度值大于预设值的词作为第二重要词集合。

可选地，会话语料推荐方法还包括：对所述提问内容、所述每一语料和所述历史会话记录分别进行分词；去除预设辅助词。

可选地，所述基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度包括：计算所述第一相似度和所述第二相似度的乘积作为所述匹配度。

根据本申请实施例的又一个方面，还提供了一种会话语料推荐装置，包括：获取模块，用于获取会话的提问内容和会话历史记录；第一计算模块，用于计算推荐语料库中的每一语料与所述提问内容的第一相似度；第二计算模块，用于计算所述推荐语料库中的每一语料与所述会话历史记录的第二相似度；第三计算模块，用于基于所述第一相似度和所述第二相似度计算所述每一语料与所述提问内容的匹配度；推荐模块，用于基于所述匹配度推荐语料。