[发明专利]基于多角色的对话辅助方法和装置

说明书

本申请公开了一种基于多角色的对话辅助方法和装置，其中方法包括：在正常交互工作模式下，基于用户和助手角色的实时对话语音，获取对话内容、用户情绪信息和环境信息；根据所述对话内容、用户情绪信息和环境信息，判断当前是否处于对话僵局状态或者发生预设的紧急环境事件；如果是，则根据所述对话内容，选择切换的目标助手角色，将所述用户的助手角色切换为所述目标助手角色。采用本申请，可以提高角色切换的智能性。

技术领域

本发明涉及计算机应用技术，特别是涉及一种基于多角色的对话辅助方法和装置。

背景技术

随着智能设备的发展和普及，人们对于智能语音交互的需求也越来越多，智能语音交互系统逐渐成为研究热点。

目前提出了一种训练和配置智能助手团队以及切换智能助手角色的方案。该方案中，智能助手团队中设置有多位助手角色，其中每一位助手具有不同特性(如不同的功能，基本语言模型，训练程度，虚拟形象，个性等)。每位助手的特性可以由训练者、终端用户或助手服务器进行配置和训练。助手可以通过在用户交互界面上与终端用户以对话的形式完成不同的功能。不同的智能助手可能适用于不同的对话上下文。同时，不同助手之间可以相互交互，来共同完成与用户有关的任务，并将这些交互展现在用户交互界面上。

发明人在实现本发明的过程中发现：上述方案存在助手角色的切换机制智能性差的问题，具体分析如下：

上述方案中采用的助手角色切换机制是：在助手角色与用户交互时，根据当前用户输入的关键字和客观背景的变化，来判断是否需要切换助手角色。而在实际应用中，用户和真人对话时，会受情绪、交谈氛围的影响而有切换助手角色的需要。比如，当交谈陷入僵局时，用户会不想再继续交谈下去，而希望换个助手角色。此时，由于上述切换机制并不对用户的情绪和谈话状态进行实时辨别，因此，并不会自动为用户切换助手角色，以使其获得较好的交谈体验。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种基于多角色的对话辅助方法和装置，可以提高角色切换的智能性。

为了达到上述目的，本发明提出的技术方案为：

一种基于多角色的对话辅助方法，包括：

在正常交互工作模式下，基于用户和助手角色的实时对话语音，获取对话内容、用户情绪信息和环境信息；

根据所述对话内容、用户情绪信息和环境信息，判断当前是否处于对话僵局状态或者发生预设的紧急环境事件；如果是，则根据所述对话内容，选择切换的目标助手角色，将所述用户的助手角色切换为所述目标助手角色。

在一个实施方式中，所述判断当前是否处于对话僵局状态包括：

判断所述对话内容中是否存在：相同关键词在用户的对话信息中出现的次数达到预设重复次数阈值，如果是，则判定当前处于对话僵局状态；

判断所述对话内容中是否存在：助手角色的对话信息包含了用户咨询问题的所有预设候选反馈信息，如果是，则判定当前处于对话僵局状态；

根据所述用户情绪信息，判断所述用户当前是否出现负面情绪，且相应的情绪波动程度达到预设的情绪阈值，如果是，则判定当前处于对话僵局状态。

在一个实施方式中，所述选择切换的目标助手角色包括：

基于助手角色数据库中助手角色的档案，确定助手角色的背景故事与所述对话内容或者所述紧急事件的相关度；并将所述相关度大于预设相关阈值的背景故事所属的助手角色作为候选助手角色；

基于所述候选助手角色的档案中的社交关系配置信息，确定所述候选助手角色与所述用户的亲密度；

基于所述候选助手角色的档案中的性格特征，确定所述候选助手角色的性格特征与所述对话内容或所述紧急事件的匹配度；