[发明专利]车辆故障提示信息获取方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种车辆故障提示信息获取方法，其特征在于，应用于故障计算服务装置，所述方法包括：

获取来自用户终端的用户描述信息、车辆信息、以及来自车辆检测设备的诊断检测数据；

根据所述用户描述信息从所述车辆检测设备的数据库中提取与所述用户描述信息匹配的目标关键字，根据所述用户车辆信息提取与所述车辆信息对应的目标诊断故障代码和目标车型；

对所述诊断检测数据进行分析，从所述诊断检测数据中确定符合异常条件的第一异常项数据；

根据所述第一异常项数据和预设提示信息确定候选提示信息；

根据所述目标关键字、所述目标诊断故障代码和预设对应关系从所述候选提示信息中匹配出目标提示信息；所述预设对应关系是指多个诊断故障代码、所述目标车型和潜在异常信息三者之间的对应关系；

向所述用户设备发送所述目标提示信息，所述目标提示信息用于提示车辆中发生故障的系统、故障类型以及对应故障的处理方式。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一异常项数据和预设提示信息确定候选提示信息，包括：

将第一异常项数据中的各项异常项数据分别与预设的至少一种所述预设提示信息进行匹配；

将匹配度高于预设匹配度的预设提示信息确定为所述候选提示信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标诊断故障码包括故障内码，所述故障内码与标准故障码对应，所述故障内码包括故障所属系统、故障类型、故障所属子系统、故障对象和故障类型。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据第一异常项数据和预设提示信息确定候选提示信息之前，所述方法还包括：

从所述目标诊断故障代码中获取故障所属系统、故障类型、故障所属子系统、故障对象和故障类型；

根据所述故障所属系统、所述故障类型、所述故障所属子系统、所述故障对象和所述故障类型进行语义转换和合并处理，得到所述预设提示信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户描述信息从所述车辆检测设备的数据库中提取与所述用户描述信息匹配的目标关键字，根据所述用户车辆信息提取与所述车辆信息对应的目标诊断故障代码和目标车型之后，所述方法还包括：

获取所述目标车型的历史诊断故障报告；

将所述目标关键字和所述目标诊断故障代码与所述历史诊断故障数据进行匹配；

若匹配出与所述目标关键字和所述目标诊断故障代码匹配的目标诊断故障数据，则获取所述目标诊断故障数据对应的历史目标提示信息；

将所述历史目标提示信息作为所述目标提示信息发送给所述用户设备。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

从至少一个故障计算服务装置获取第三方诊断故障报告，所述第三方诊断故障报告包括至少一个车辆类型下车辆的至少一个系统出现至少一种故障的诊断报告；

将所述第三方诊断故障报告与所述数据库中的历史诊断故障报告进行合并处理，以更新所述数据库中的历史诊断故障报告。

7.一种故障计算服务装置，其特征在于，所述故障计算服务装置包括：

收发模块，用于获取来自用户终端的用户描述信息、车辆信息、以及来自车辆检测设备的诊断检测数据；

处理模块，用于根据所述用户描述信息从所述车辆检测设备的数据库中提取与所述用户描述信息匹配的目标关键字，根据所述用户车辆信息提取与所述车辆信息对应的目标诊断故障代码和目标车型；对所述诊断检测数据进行分析，从所述诊断检测数据中确定符合异常条件的第一异常项数据；根据所述第一异常项数据和预设提示信息确定候选提示信息；根据所述目标关键字、所述目标诊断故障代码和预设对应关系从所述候选提示信息中匹配出目标提示信息；所述预设对应关系是指多个诊断故障代码、所述目标车型和潜在异常信息三者之间的对应关系；

所述收发模块还用于向所述用户设备发送所述目标提示信息，所述目标提示信息用于提示车辆中发生故障的系统、故障类型以及对应故障的处理方式。