[发明专利]业务数据推荐方法、存储介质及设备

说明书

本申请实施例公开了一种业务数据推荐方法、存储介质及设备。方法包括：第一设备响应针对目标业务的信息输入操作，将信息输入操作所确定的业务咨询信息发送至第二设备；第二设备在目标业务中获取与业务咨询信息相匹配的M个目标素材数据，显示M个目标素材数据，M为正整数，第二设备响应针对M个目标素材数据的选取操作，在M个目标素材数据中，将选取操作所确定的目标素材数据确定为咨询反馈信息，第二设备将咨询反馈信息发送至第一设备。通过本申请能够提高业务数据推荐的准确率和效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种业务数据推荐方法、存储介质及设备。

背景技术

近年来随着各种行业的快速发展，各种行业为用户提供的服务业务也日益增加，数量巨大，如何快速、准确地为用户提供咨询服务，帮助用户开展需求业务，成为各行业机构/人员需要解决的问题。

现有技术中，当用户在线上进行问题咨询时，需要相关业务人员进行手动查询，以获取用户问题的答案，并将答案回复给用户；然而，相关业务人员通常需要面对大量的咨询性工作，手动查询问题答案需要花费大量的时间，进而造成咨询业务的处理效率过低；且业务人员所查询到的答案具有个人主观性，可能与用户想要的答案具有一定的差异，进而导致咨询业务的回复准确率过低。

发明内容

本申请实施例所要解决的技术问题在于，提供一种业务数据推荐方法、存储介质及设备，可以提高业务数据推荐的准确率和效率。

本申请实施例一方面提供一种业务数据推荐方法，包括：

第一设备响应针对目标业务的信息输入操作，将信息输入操作所确定的业务咨询信息发送至第二设备；

第二设备在目标业务中获取与业务咨询信息相匹配的M个目标素材数据，显示M个目标素材数据；M为正整数；

第二设备响应针对M个目标素材数据的选取操作，在M个目标素材数据中，将选取操作所确定的目标素材数据确定为咨询反馈信息；

第二设备将咨询反馈信息发送至第一设备。

其中，第二设备在目标业务中获取与业务咨询信息相匹配的M个目标素材数据，包括：

第二设备接收第一设备发送的业务咨询信息，获取业务咨询信息对应的信息特征向量；

第二设备获取信息特征向量分别与N个候选意图之间的意图概率；N为正整数；

第二设备根据意图概率，从N个候选意图中确定业务咨询信息对应的目标意图；

第二设备在目标业务中获取与目标意图相匹配的M个目标素材数据。

其中，获取业务咨询信息对应的信息特征向量，包括：

第二设备获取业务咨询信息中的咨询关键词，对咨询关键词进行向量转换，得到咨询关键词对应的词向量；

第二设备根据词向量对应的语义信息，获得咨询关键词对应的信息特征向量。

其中，第二设备获取信息特征向量分别与N个候选意图之间的意图概率，包括：

第二设备将信息特征向量输入至意图识别模型中的神经网络层，根据神经网络层对应的权重矩阵，获取信息特征向量对应的预测向量；

第二设备在意图识别模型的分类器中，确定预测向量分别与N个候选意图之间的意图概率。

其中，显示M个目标素材数据，包括：

第二设备获取M个目标素材数据分别对应的素材属性特征，获取提供业务咨询信息的目标用户所对应的用户属性特征；

第二设备根据素材属性特征、用户属性特征以及业务咨询信息对应的信息特征向量，确定M个目标素材数据分别对应的推荐评估值；