[发明专利]基于数字人引导的业务办理方法、装置、电子设备及介质

说明书

一种基于数字人引导的业务办理方法，包括：当用户进入业务办理页面时，在业务办理页面上层显示数字人；识别用户的语音，从语音中提取业务名称；控制数字人发出与业务名称关联的语音声音，并执行相应的动作，引导用户执行与业务名称对应的操作。本公开还提供了与该方法对应的装置、电子设备及存储介质。该方法可通过数字人帮助用户快速办理业务，提高业务办理效率，减少人工客服的使用。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种基于数字人引导的业务办理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科技发展，各类应用程序进入人们的生活，为人们提供服务便利。然而，由于应用中页面界面展示内容多，页面操作较为复杂，可能给用户理解和使用都带来困难。目前，当用户遇到应用的使用问题时，一般求助在线的真人客服，由于在线客服人力有限，无法满足大量用户的实时业务办理的需求，同时，由于在线视频交互对网络流量的需求很大，服务质量依赖网络速度，会导致用户体验不佳。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供了一种基于数字人引导的业务办理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以至少解决解决部分上述问题。

本公开的一个方面提供了一种基于数字人引导的业务办理方法，包括：当用户进入业务办理页面时，在所述业务办理页面上层显示数字人；控制所述数字人引导所述用户说出当前流程需要的业务信息；识别所述用户的语音，从所述语音中提取所述业务信息，并将所述业务信息填写进所述业务办理页面的预设位置；控制所述数字人按照所述业务办理页面的流程顺序，重复上述步骤，直至业务办理完毕。

可选地，所述控制所述数字人引导所述用户说出当前流程需要的业务信息包括：控制所述数字人做出手势动作，引导所述用户关注当前所述业务办理页面中正在办理的流程；以及控制所述数字人发出引导所述用户说出所述业务信息的语音声音，使所述用户根据所述数字人的引导进行相应回答。

可选地，所述方法还包括：若当前流程需要用户本人操作，在显示所述业务办理页面的界面上展示所述流程的示例样本，所述示例样本为完成所述流程的操作的图片或视频；控制所述数字人对所述示例样本进行介绍，引导所述用户根据所述示例样本执行操作。

可选地，所述识别所述用户的语音，从所述语音中提取所述业务信息，并将所述业务信息填写进所述业务办理页面的预设位置之前，所述方法还包括：检测是否存在用户的语音；若在预设时长内检测到所述用户的语音，则对所述语音进行识别，从所述语音中提取所述业务信息；若在预设时长内未检测到用户的语音，则控制所述数字人再次引导所述用户说出当前流程需要的业务信息。

可选地，在所述数字人引导所述用户办理业务的过程中，若所述业务办理页面发生了跳转，所述数字人将在跳转后的业务办理页面中显示，并继续引导所述用户办理业务，直至本次业务办理完毕。

可选地，所述方法还包括：若所述用户通过说话按钮提问，控制所述数字人提示所述用户如何正确提问；识别所述用户提问的语音，从所述语音中提取关键字；根据所述关键字查询对应结果，并将查询结果展示于当前页面；控制所述数字人根据查询结果进行答复。

可选地，所述方法还包括：在所述数字人引导所述用户办理业务的过程中，通过双录技术对关键业务场景进行录制，所述关键业务场景为所述业务办理过程中安全性要求高的场景；将所述录制信息传输至后台进行人工审核。

可选地，所述方法还包括：在所述数字人引导所述用户办理业务的过程中，对所述用户进行人脸检测；若检测发现异常，终止本次业务办理。

可选地，所述方法还包括：在所述数字人引导所述用户办理业务的过程中，检测环境噪音；若所述环境噪音超过预设阈值，控制所述数字人提示用户换到安静环境。