[发明专利]基于微信的节目信息管理系统

权利要求书

1.基于微信的节目信息管理系统，其特征在于应用于农业信息服务，用于基于微信实现节目预告、信息查询、技术咨询、站点展示以及服务诉求，所述系统包括：

新闻动态模块，所述新闻动态模块用于编辑节目信息并形成节目预告信息，并通过微信端口同步动态展示节目信息以及节目预告信息；

知识管理模块，所述知识管理模块用于配置知识信息形成知识库，用于搜索查询知识信息以及展示搜索查询的知识信息；

微信客服模块，所述微信客服模块用于管理配置用户粉丝信息以及管理配置微信客户服务，通过微信客服服务为用粉丝提供知识信息搜索查询；

服务站模块，所述服务站模块用于管理配置服务站信息，并通过微信端口同步更新服务站信息，用于提供服务站就近查询服务。

2.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述知识库管理模块形成有对应的知识库管理界面，用于提供以下服务：

通过知识库管理界面新增、编辑和删除知识信息形成知识库；

通过知识库管理界面审核知识信息，审核通过的知识信息存入知识库并进行显示；

通过知识库管理界面配置知识库的格式，包括知识信息的显示形式、知识信息的搜索匹配形式以及知识信息的下载；

提供查询服务站站长，通过知识库管理界面配置知识信息，建立服务站站长的映射关系，基于映射关系进行服务站站长查询。

3.根据权利要求2所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述知识信息的格式包括但不限于图片、语音和视频。

4.根据权利要求2所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于知识信息的显示形式包括但不限于树级和多分支的显示形式。

5.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述微信客户模块形成有微信客户界面，用于提供以下服务：

客服登录服务，所述客户登录服务用于提供微信聊天窗口，并通过微信聊天窗口显示当前排队序列、排队信息、以及当前进去聊天组列中的聊天信息；

用户粉丝管理服务，所述用户粉丝管理服务用于实时获取并保存微信聊天窗口中来访用户粉丝的信息，并通过微信客户界面配置用户粉丝的信息并形成客户信息，所述客户信息包括但不限于客户编号、客户名称、联系方式以及所属销售，所属销售为当前创建此聊天客户信息的坐席人员；

服务工单服务，所述服务工单服务用于通过微信客户界面配置服务工单形成服务记录，所述服务记录包括服务编号、客户名称、联系电话、服务等级、服务类别、服务状态、回访日期、负责人、共享人员、服务描述、创建人、创建日期以及跟进内容；

粉丝管理服务，所述粉丝管理服务用于通过微信客户界面配置和查看关注相关微信订阅号的粉丝信息，所述粉丝信息包括用户头像、用户姓名、关注时间以及用户其他绑定信息，并用于对选定的粉丝进行微信群发推送消息；

分配规则服务，所述分配规则服务用于通过微信客户界面配置微信排队队列分配给坐席的分配规则，将不同进入队列的用户按照分配规则分至相应的坐席名下。

6.根据权利要求1所述的基于微信的节目信息管理系统，其特征在于所述微信客户登录服务包括：

智能客服，所述智能客服用于基于用户指令从知识库进行搜索查询并将搜索查询的知识信反馈至给用户；

人工客服，所述人工客服用于为用户和坐席人员提供互动交流，所述互动交流方式包括文字、语音、图片和视频。