[发明专利]一种非契约客户流失预测方法及系统

说明书

本发明提供一种非契约客户流失预测方法及系统，通过获取非契约客户的原始数据；进而对非契约客户的原始数据进行清洗，获得待约简数据；针对待约简数据进行属性约简处理，获得约简属性集；再根据约简属性集构建至少两个子分类器模型；针对至少两个子分类器模型进行线性集成，获得预测模型；基于预测模型输出预测结果，首先通过将多个子分类器模型进行线性集成，进而降低了单个子分类器模型的泛化误差，从而提高每个子分类器模型性能，同时减少训练时间，提高预测精度。

技术领域

本发明涉及客户流失预测领域，具体涉及一种非契约客户流失预测方法及系统。

背景技术

根据企业与客户在交易的过程中是否订立契约，可以将客户流失分为两大类：契约关系的客户流失和非契约关系的客户流失。在非契约关系中，商家与客户关系是伴随着客户的初次交易行为而开始的。客户与商家之间不需要签订合约，商家对客户的约束力较弱，客户可以随意的开始和中置商业行为，客户的购买行为和流失行为的不确定性非常大。网络客户作为一种典型的非契约型客户。其具有随机性、广泛性、转移成本低等诸多特点。因此，针对网络客户，确定保持策略，同时分析网络客户特征，对潜在流失客户进行识别和预测是当前网络客户管理和商务智能的重要研究问题。

而现有技术，以统计学方法、传统智能方法、统计学习方法、集成学习方法等为基础，其预测模型通常是针对契约客户流失进行预测。然而，由于非契约客户具备大数据特性。其采用现有针对契约客户的方式进行流失预测，往往会降低计算的准确性。

发明内容

本发明提供一种非契约客户流失预测方法及系统，用于降低预测时间，提高预测精度。

本发明第一个方面提供一种非契约客户流失预测方法，包括：

获取非契约客户的原始数据；

对所述非契约客户的原始数据进行清洗，获得待约简数据；

针对所述待约简数据进行属性约简处理，获得约简属性集；

根据所述约简属性集构建至少两个子分类器模型；

针对所述至少两个子分类器模型进行线性集成，获得预测模型；

基于所述预测模型输出预测结果。

可选地，所述对所述非契约客户的原始数据进行清洗，获得待约简数据，具体包括：

根据自组织特征映射网络对所述非契约客户的原始数据的连续属性值进行离散化处理，获得所述待约简数据。

可选地，所述至少两个子分类器模型包含第一子分类器模型、第二子分类器模型、第三子分类器模型以及第四子分类器模型。

可选地，所述第一子分类器模型的计算公式：

其中，所述x_i为输入结点；所述y_l为输出结点；所述w_ji和所述θ_j为输入层与隐层结点间的网络权值和阀值；所述v_lj和所述θ_l为隐层结点与输出层结点间的网络权值和阀值。

可选地，所述第二子分类器模型的计算公式：

其中，所述i＝1,2,…,h，所述h为隐含层的结点数；所述j＝1,2,…,n，n为输出层结点数；所述为第p个输入样本；所述p＝1,2,…,P，所述P为样本总数；所述c_i为网络隐含层结点的中心；所述w_ij为隐含层到输出层的连接权值；所述σ为高斯函数的方差；所述y_j为第j个结点的实际输出。

可选地，所述第三子分类器模型的计算公式：