[发明专利]一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统及方法

权利要求书

1.一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统，其特征在于：所述智能指挥调度系统运行于PC端，主要管理系统设备、业务设定、窗口设定、叫号信息和人员信息等，所述智能指挥调度系统通过物联网连接取号机、呼叫器、语音模块、窗口显示屏、集中显示屏、其他支持查询排号信息的自助终端和移动端（微信、小程序、APP），其中集中显示屏是集中展示各个窗口人员分流情况、叫号信息。

2.根据权利要求1所述的一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统，其特征在于：所述物联网包含局域网、外网、专网、4G网络和5G网络。

3.根据权利要求1所述的一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统，其特征在于：所述移动端包含微信、小程序、APP等。

4.根据权利要求1所述的一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度系统，其特征在于：所述语音模块为扩音喇叭。

5.一种集中控制设备和动态分流的智能指挥调度方法，其特征在于：所述方法包含以下步骤：

S1、用户首先可通过移动端的微信、小程序和APP实现预约取号或通过服务大厅的取号机进行现场取号；

S2、取号完成后会生成排队信息，且排队信息会通过物联网将信息实时的同步到微信、小程序和APP端，用户可通过微信、小程序和APP端实时的查看排队信息；

S3、排队信息会通过集中显示屏和窗口显示屏进行实时的显示，取号的用户可通过集中显示屏和窗口显示屏查看排队状态或者在自助终端上查询自己的排号信息；

S4、工作人员可通过呼叫器进行叫号、过号和销号，信息会通过集中显示屏和窗口显示屏显示同时会语音提醒用户到窗口办理业务，叫号、过号和销号信息会推送到用户使用的微信、小程序或APP端，同时当用户票号快被呼叫时，系统将以短信，微信推送，APP内推送等方式提醒用户准备至业务窗口；

S5、管理人员可通过智能指挥调度系统创建不同的业务类型，并用IP关联的形式绑定服务大厅的窗口显示屏和集中显示屏，绑定成功后可实时监控硬件连接状态和信息展示内容，且可根据实际业务情况，随时更改窗口显示屏和集中显示屏的信息展示内容，也可以编辑排队叫号的开始数、截止数和限制时长等等信息，实现实时信息同步；

S6、智能指挥调度系统还支持一组业务窗口同时联动服务大厅多个窗口显示屏和集中显示屏进行信息展现，当没有叫号信息时，集中显示屏可设置为其他自定义显示的内容，窗口显示屏可设置为展示窗口业务名称、窗口号和窗口状态等信息。