[发明专利]自动柜员机差错处理的方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本公开提供了一种自动柜员机差错处理的方法及装置、电子设备、可读存储介质和计算机程序产品，可用于金融领域、区块链领域或其他领域。该方法包括获取来自于自动柜员机的端机交易信息，其中，端机交易信息包括一个或多个客户账户发生至少一笔端机交易的交易信息；对端机交易信息和业务系统中存储的与端机交易信息相关联的账户交易信息进行文本分析挖掘，以确定每个客户账户的每笔端机交易中的差错处理要素信息；基于差错处理要素信息确定一个或多个客户账户的至少一笔端机交易中发生差错的目标客户账户和目标客户账户的差错信息；以及基于目标客户账户的差错信息对目标客户账户和业务系统中的内部账户进行差错处理。

技术领域

本公开涉及金融领域、区块链领域或其他领域，更具体地，涉及一种自动柜员机差错处理的方法及装置、电子设备、可读存储介质和计算机程序产品。

背景技术

目前自动柜员机(ATM)在端机交易中存在较多的差错，据统计日均ATM差错可达到3000笔，目前是以人工操作形式来查询和更新差错登记簿，然后再基于差错登记簿进行人工差错处理。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：由于人工核对和处理差错缺乏刚性控制，存在较大风险隐患，且大量的人工查询和处理操作使得处理效率较低的问题。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种自动柜员机差错处理的方法及装置、电子设备、可读存储介质和计算机程序产品。

本公开的一个方面提供了一种自动柜员机差错处理的方法，包括：获取来自于自动柜员机的端机交易信息，其中，所述端机交易信息包括一个或多个客户账户发生至少一笔端机交易的交易信息；对所述端机交易信息和业务系统中存储的与所述端机交易信息相关联的账户交易信息进行文本分析挖掘，以确定每个所述客户账户的每笔端机交易中的差错处理要素信息；基于所述差错处理要素信息确定一个或多个所述客户账户的至少一笔端机交易中发生差错的目标客户账户和所述目标客户账户的差错信息；以及基于所述目标客户账户的差错信息对所述目标客户账户和所述业务系统中的内部账户进行差错处理。

根据本公开的实施例，所述对所述端机交易信息和业务系统中存储的与所述端机交易信息相关联的账户交易信息进行文本分析挖掘，以确定每个所述客户账户的每笔端机交易中的差错处理要素信息包括：利用筛选关键字对所述端机交易信息和所述账户交易信息进行聚合处理，以确定每个所述客户账户的每笔端机交易中的差错处理要素信息，其中，所述差错处理要素信息包括与客户账户相关联的端机实际的交易额、业务系统记录的交易额和交易时间戳。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：获取来自于自动柜员机的与所述目标客户账户相关联的人脸识别信息；获取所述业务系统中存储的与所述目标客户账户对应的人脸特征信息；在所述人脸识别信息与人脸特征信息相匹配的情况下，再对所述目标客户账户和内部账户进行差错处理。

根据本公开的实施例，所述差错信息包括差错类型和差错金额，其中，所述基于所述差错处理要素信息确定一个或多个所述客户账户的至少一笔端机交易中发生差错的目标客户账户以及所述目标客户账户的差错信息包括：

针对每个客户账户的每笔端机交易，在所述端机实际的交易额小于业务系统记录的交易额的情况下，确定所述客户账户为发生差错的目标客户账户，以及所述目标客户账户的差错类型为第一差错类型，所述差错金额为业务系统记录的交易额与端机实际的交易额的差值；

针对每个客户账户的每笔端机交易，在所述端机实际的交易额大于业务系统记录的交易额的情况下，确定所述客户账户为发生差错的目标客户账户，以及所述目标客户账户的差错类型为第二差错类型，所述差错金额为端机实际的交易额与业务系统记录的交易额的差值。