[发明专利]一种客服系统的测试方法、装置及电子设备

说明书

本申请公开了一种客服系统的测试方法、装置及电子设备，所述方法包括：获得测试配置数据；所述测试配置数据包含至少一个目标测试节点的目标测试数据，且所述目标测试节点之间具有节点顺序；将所述测试配置数据输入到待测试的客服系统中，以使得所述客服系统按照所述节点顺序根据所述目标测试节点的目标测试数据对所述目标测试节点进行测试，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容；将所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容与所述目标测试节点上对应的预设标准内容进行比对，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的测试结果。

技术领域

本申请涉及智能客服技术领域，尤其涉及一种客服系统的测试方法、装置及电子设备。

背景技术

在各个服务企业中，为了降低人力成本，通过智能客服系统来回答用户的咨询问题。

为了保证智能客服系统的正常运行，在智能客服系统上线之前，通常会对搭建好的智能客服系统进行测试。

而传统的测试方法中需要测试人员监控智能客服系统的每个测试节点，如需要测试人员在每个测试节点上进行测试数据的输入或者输入选项的选择等操作，由此导致智能客服系统的测试效率较低。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种客服系统的测试方法、装置及电子设备，用以解决客服系统测试效率较低的技术问题。

本申请提供了一种客服系统的测试方法，所述方法包括：

获得测试配置数据；所述测试配置数据包含至少一个目标测试节点的目标测试数据，且所述目标测试节点之间具有节点顺序；

将所述测试配置数据输入到待测试的客服系统中，以使得所述客服系统按照所述节点顺序根据所述目标测试节点的目标测试数据对所述目标测试节点进行测试，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容；

将所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容与所述目标测试节点上对应的预设标准内容进行比对，以得到所述客服系统在所述目标测试节点上的测试结果。

上述方法，优选的，获得测试配置数据，包括：

输出配置界面，所述配置界面中包含有多个待选测试节点，每个所述待选测试节点对应有待选测试数据，所述待选测试数据根据历史测试数据获得；

接收针对所述配置界面中的待选测试节点以及待选测试数据的输入操作；

根据所述输入操作，获得至少一个目标测试节点以及所述目标测试节点的目标测试数据，所述目标测试节点之间具有节点顺序。

上述方法，优选的，获得测试配置数据，包括：

获得当前测试案例，所述当前测试案例中至少包含有多个待选测试节点；

将所述当前测试案例输入到神经网络模型中，以得到所述神经网络模型所输出的至少一个目标测试节点以及所述目标测试节点的测试数据；

其中，所述神经网络模型利用多个历史测试案例进行训练得到，所述历史测试案例中包含多个初始测试节点以及至少一个历史测试节点，所述历史测试节点包含有历史测试数据，所述神经网络模型至少以所述初始测试节点为输入样本且以所述历史测试节点和所述历史测试数据为输出样本进行训练。

上述方法，优选的，所述神经网络模型以所述初始测试节点、所述初始测试节点的相邻测试节点、所述初始测试节点的历史测试结果为输入样本；

其中，所述当前测试案例中还包含有所述待选测试节点的相邻测试节点和所述待选测试节点的历史测试结果。

上述方法，优选的，还包括：

输出所述客服系统在所述目标测试节点上的输出内容。