[发明专利]对话状态的确定方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种对话状态的确定方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：从当前对话的当前输入语句中提取当前对话意图；响应于所述当前对话意图为第一类型意图，基于对话特征信息对所述当前对话的当前对话状态进行重新确认，得到重确认的当前对话状态；基于所述当前对话意图对所述重确认的当前对话状态进行状态转移，得到下一轮对话的对话状态。该方法在对话状态跟踪的过程中，首先确认当前对话意图的类型，在当前对话意图为可导致对话状态转移这一类型的对话意图时，针对当前对话状态进行重新确认以保证确认出的下一轮对话的对话状态的正确性，减少对话状态跳转错误的情况。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，特别涉及一种对话状态的确定方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

近年来，人工智能技术发展迅速，以智能语音系列为代表，“外呼机器人”已广泛地应用于服务行业、电商行业、以及金融行业等各行各业。

“外呼机器人”通常采用对话系统的流水线(pipeline)模式，过程如下：自动语音识别(Automatic Speech Recognition，ASR)模块将输入语音转换为文本，自然语言理解(Natural Language Understanding，NLU)模块解析上述文本的对话意图和槽位，对话管理(Dialog Management，DM)基于上述对话意图和槽位对多轮对话过程的对话状态进行跟踪、以及生成回复语句。

在采用状态机针对对话状态进行状态跟踪时，经常会出现对话状态跳转错误的情况，一旦出现对话状态错误难以纠正，比如，当对话状态出现状态超前的情况时，对话状态难以回退。

发明内容

本申请实施例提供了一种对话状态的确定方法、装置、设备及存储介质，该方法在对话状态跟踪(Dialogue State Tracking，DST)的过程中，首先确认当前对话意图的类型，在当前对话意图为可导致对话状态转移这一类型的对话意图时，针对当前对话状态进行重新确认以保证确认出的下一轮对话的对话状态的正确性，减少对话状态跳转错误的情况。所述技术方案如下：

根据本申请的一个方面，提供了一种对话状态的确定方法，该方法包括：

从当前对话的当前输入语句中提取当前对话意图；

响应于所述当前对话意图为第一类型意图，基于对话特征信息对所述当前对话的当前对话状态进行重新确认，得到重确认的当前对话状态；

基于所述当前对话意图对所述重确认的当前对话状态进行状态转移，得到下一轮对话的对话状态；

其中，所述第一类型意图是指具备转移对话状态性质的对话意图，所述对话特征信息用于表征上一轮对话的上一个输入语句和所述当前输入语句之间的关联关系。

根据本申请的另一个方面，提供了一种对话状态的确定装置，该装置包括：

意图提取模块，用于从当前对话的当前输入语句中提取当前对话意图；

状态重确认模块，用于响应于所述当前对话意图为第一类型意图，基于对话特征信息对所述当前对话的当前对话状态进行重新确认，得到重确认的当前对话状态；

状态确认模块，用于基于所述当前对话意图对所述重确认的当前对话状态进行状态转移，得到下一轮对话的对话状态；

其中，所述第一类型意图是指具备转移对话状态性质的对话意图，所述对话特征信息用于表征上一轮对话的上一个输入语句和所述当前输入语句之间的关联关系。

根据本申请的另一方面，提供了一种计算机设备，上述计算机设备包括：处理器和存储器，上述存储器存储有计算机程序，上述计算机程序由上述处理器加载并执行以实现如上所述的对话状态的确定方法。