[发明专利]工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种工单处理方法，所述方法包括：

获取缺陷工序的缺陷处理信息，获取缺陷通知单模板，所述缺陷处理信息包括所述缺陷工序对应的缺陷信息、解决方案和检验工单；

根据所述缺陷工序的缺陷处理信息和缺陷通知单模板生成目标缺陷通知单；

将所述目标缺陷通知单发送至执行终端，以使所述执行终端在所述执行终端的页面上将所述目标缺陷通知单进行显示，获取在所述执行终端的页面上录入的根据所述解决方案和检验工单处理所述缺陷信息得到的缺陷处理结果，反馈所述缺陷处理结果；

将所述缺陷处理结果和参考处理结果进行比较，根据比较结果确定所述缺陷信息的解决状态；

当所述缺陷信息的解决状态为已解决时，将所述缺陷工序对应的工单的执行状态修改为已完成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取缺陷工序的缺陷处理信息之前，所述方法还包括：

获取所述工单对应的至少一个审批终端，将所述工单发送至所述审批终端，以使所述审批终端对所述工单中各个工序的执行结果进行审批；

获取所述审批终端反馈的各个工序的审批相关信息，所述审批相关信息包括审批结果、缺陷信息和解决方案；

当工序的审批结果为审批未通过时，确定所述工序为缺陷工序。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取与所述缺陷工序关联的至少一个目标工序，将所述目标工序组成所述缺陷工序对应的检验工单；

根据所述缺陷信息、解决方案和检验工单生成所述缺陷工序的缺陷处理信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取参考检验工单集合，所述参考检验工单集合包括不同缺陷信息对应的参考检验工单；

从所述参考检验工单集合中获取所述缺陷信息对应的参考检验工单，将所述参考检验工单作为所述缺陷工序对应的检验工单；

根据所述缺陷信息、解决方案和检验工单生成所述缺陷工序的缺陷处理信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述缺陷工序的缺陷处理信息和缺陷通知单模板生成目标缺陷通知单之后，所述方法还包括：

获取所述缺陷工序对应的工单；

将所述缺陷工序对应的工单和所述目标缺陷通知单进行关联；

所述当所述缺陷信息的解决状态为已解决时，将所述缺陷工序对应的工单的执行状态修改为已完成，包括：

当所述缺陷信息的解决状态为已解决时，获取所述目标缺陷通知单关联的工单，将与所述目标缺陷通知单关联的工单的执行状态修改为已完成。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述缺陷处理结果和参考处理结果进行比较，根据比较结果确定所述缺陷信息的解决状态，包括：

当所述比较结果为一致时，确定所述缺陷信息的解决状态为已解决；

当所述比较结果为不一致时，确定所述缺陷信息的解决状态为未解决。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述缺陷信息的解决状态为未解决时，发送所述缺陷工序对应的缺陷信息未解决的提示消息至预设终端，所述提示消息包括视频、图像、语音、文字中的至少一种，所述提示消息携带所述缺陷工序对应的缺陷处理信息和缺陷处理结果。