[发明专利]一种人工客服系统业务管理平台

说明书

本发明公开了一种人工客服系统业务管理平台，涉及信息技术技术领域，所述管理平台由呼叫中心、人工坐席端、管理者端、数据库和Redis组成，所述呼叫中心接入人工坐席端，所述人工坐席端与数据库和Redis之间均为数据存取关系连接，所述管理者端与数据库之间为数据存取关系连接，所述管理者端可通过Redis进行数据查询，所述数据库与Redis之间进行数据推送更新。该人工客服系统业务管理平台，通过增加自定义的功能提升系统的扩展性，管理者可以根据自己的需求添加特定的页面，可以更符合实际情，该人工客服系统业务管理平台，通过Redis的加入，可让它在本系统中做为cache进行使用，能够有效的提高数据的加载效率。

技术领域

本发明涉及信息技术技术领域，具体为一种人工客服系统业务管理平台。

背景技术

SSM框架，是Spring+SpringMVC+MyBatis的缩写，Spring依赖注入DI来管理各层的组件，使用面向切面编程AOP管理事物、日志、权限等，SpringMVC代表了Model(模型)View(视图)Controller(控制)接收外部请求,进行分发和处理，Mybatis是基于jdbc的框架,主要用来操作数据库,并且将业务实体和数据表联系起来。

MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQLAB公司开发，目前属于Oracle旗下产品，MySQL是最流行的关系型数据库管理系统之一，在WEB应用方面，MySQL是最好的关系数据库应用软件之一，MySQL是一种关系数据库管理系统，关系数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。

现有技术中，SSM框架存在不支持分布式应用，对SQL水平要求较高，SQL语句过于依赖数据库，不能随意更换数据库，开发需要配置大量配置文件，新增功能比较复杂等缺点；MySQL存在以下缺点：（1）如果使用大量存储过程，那么使用这些存储过程的每个连接的内存使用量将会大大增加，（2）如果在存储过程中过度使用大量逻辑操作，则CPU使用率也会增加；（3）Mysql不允许调试存储过程，开发和维护存储过程很难。

因此，需要一种人工客服系统业务管理平台来解决上述问题。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种人工客服系统业务管理平台，解决了的问题。

（二）技术方案

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：一种人工客服系统业务管理平台，所述管理平台由呼叫中心、人工坐席端、管理者端、数据库和Redis组成，所述呼叫中心接入人工坐席端，所述人工坐席端与数据库和Redis之间均为数据存取关系连接，所述管理者端与数据库之间为数据存取关系连接，所述管理者端可通过Redis进行数据查询，所述数据库与Redis之间进行数据推送更新。

优选的，所述Redis支持string，hash，list，set，sorted等各种常用数据结构的存储。

优选的，所述Redis内建了复制、Lua脚本解析器、LRU回收算法、事务、以及不同级别的磁盘永久化。

一种人工客服系统业务管理平台的使用方法，包括以下步骤：

S1、人工座席通过人工坐席端，管理者通过管理者端登陆后进入不同的功能界面；

S2、人工坐席端登陆后接受呼叫中心传入的话务操作，登记记录客户信息与咨询或反馈内容等，并将数据储存至数据库中，负责话务与信息的录入；

S3、管理者端登录后可对人工座席端提交到数据库的客户信息与咨询或反馈内容工单进行管理，可对电话录音的质检，同时可对报表的管理等负责录音的抽检员工的排班等；

S4、管理者端登录后同时可进行系统的设置与管理，可进行数据库的管理，同时通过系统设置可以编辑当前界面菜单，可以自定义名称和添加下级菜单，增强系统的自由性，使用户可根据需求自由调整。