[发明专利]匹配数据的方法、装置、设备和计算机可读介质

说明书

本发明公开了匹配数据的方法、装置、设备和计算机可读介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取用户的查询问题；将所述查询问题与问答对中问题相匹配，以及将所述问答对中答案，分别与所述查询问题和所述问答对中问题相匹配，得到所述查询问题与每个问答对的匹配度，所述问答对包括数据库已有问题和数据库已有问题对应的答案；若所述匹配度的最大值满足匹配条件，则以所述最大值所对应问答对中的答案作为所述查询问题的答案。该实施方式能够提高客户问题与知识点匹配的准确性。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种匹配数据的方法、装置、设备和计算机可读介质。

背景技术

智能客服机器人是在不同渠道和产品中，为客户提供智能问答服务的机器人。在智能问答过程中，客户提出问题，智能客服机器人在后台知识库中检索和匹配后返回相应答案，完成智能问答过程，具有极高的便捷性、时效性和准确性。

智能问答过程中，返回答案的准确性是衡量智能客服机器人优劣的重要因素，而答案的准确性往往与客户问题和知识点匹配的准确性密切相关。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：客户问题与知识点匹配的准确性较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种匹配数据的方法、装置、设备和计算机可读介质，能够提高客户问题与知识点匹配的准确性。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种匹配数据的方法，包括：

获取用户的查询问题；

将所述查询问题与问答对中问题相匹配，以及将所述问答对中答案，分别与所述查询问题和所述问答对中问题相匹配，得到所述查询问题与每个问答对的匹配度，所述问答对包括数据库已有问题和数据库已有问题对应的答案；

若所述匹配度的最大值满足匹配条件，则以所述最大值所对应问答对中的答案作为所述查询问题的答案。

所述将所述查询问题与问答对中问题相匹配，以及将所述问答对中答案，分别与所述查询问题和所述问答对中问题相匹配，得到所述查询问题与每个问答对的匹配度，包括：

确定所述查询问题和所述问答对中问题的第一相似度；

根据所述问答对中答案与所述查询问题、所述问答对中问题的相似度，确定第二相似度；

根据所述第一相似度和所述第二相似度，得到所述查询问题与每个问答对的匹配度。

所述确定所述查询问题和所述问答对中问题的第一相似度，包括：

采用Bert模型，确定所述查询问题和所述问答对中问题的第一相似度；

所述根据所述问答对中答案与所述查询问题、所述问答对中问题的匹配度，确定第二相似度，包括：

采用所述Bert模型，根据所述问答对中答案与所述查询问题、所述问答对中问题的相似度，确定第二相似度。

所述根据所述第一相似度和所述第二相似度，得到所述查询问题与每对问题答案的匹配度，包括：

拼接所述第一相似度和所述第二相似度，得到第三相似度；

将所述第三相似度输入多层感知机，得到所述查询问题与每对问题答案的匹配概率，并将所述匹配概率作为所述匹配度。

所述采用所述Bert模型，根据所述问答对中答案与所述查询问题、所述问答对中问题的相似度，确定第二相似度，包括：

将所述问答对中答案与所述查询问题相匹配，得到第一匹配向量；

将所述问答对中答案与所述问答对中问题相匹配，得到第二匹配向量；