[发明专利]订单处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种订单处理方法及系统，其中，订单处理方法包括：客户端响应于用户在服务页面中执行的交互触发操作，生成服务信息，并将服务信息发送至门店服务端；门店服务端根据服务信息生成服务语音播报信息，并将服务语音播报信息发送至订单处理端；订单处理端通过相应的播报设备对服务语音播报信息进行播报。该方案能够根据用户的服务信息便捷地生成相应的服务语音播报信息，并通过订单处理端的播报设备进行语音播报，使得服务人员能够及时地获知新接收到的服务内容，尽快准备提供服务，提高了门店服务处理效率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种订单处理方法及系统。

背景技术

在现有的门店订单处理过程中，在用户完成点单之后，通常需要服务人员确认下单，生成订单，而后订单才会流转至后续流程进行排产等处理，例如在餐饮场景下，订单会流转至后厨，由后厨根据订单内容制作餐品。然而，在现有的门店订单处理过程中，待处理的订单任务大多是以文字形式进行呈现的，例如通过屏幕显示或者打印的纸质单据来呈现订单任务，不便于及时通知服务人员来处理订单任务，尤其是在用餐高峰时段或者打印设备故障的情况下，使得门店整体的订单处理效率较为低下。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的订单处理方法及系统。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种订单处理方法，该方法包括：

客户端响应于用户在服务页面中执行的交互触发操作，生成服务信息，并将服务信息发送至门店服务端；

门店服务端根据服务信息生成服务语音播报信息，并将服务语音播报信息发送至订单处理端；

订单处理端通过相应的播报设备对服务语音播报信息进行播报。

进一步地，服务信息包括点单信息；

门店服务端根据服务信息生成服务语音播报信息，并将服务语音播报信息发送至订单处理端进一步包括：门店服务端根据点单信息生成订单语音播报信息，并将订单语音播报信息发送至订单处理端。

进一步地，该方法还包括：门店服务端根据点单信息中的桌台信息，将桌台信息对应的桌台占用状态更新为已占用状态。

进一步地，服务信息包括排队信息；

门店服务端根据服务信息生成服务语音播报信息，并将服务语音播报信息发送至订单处理端进一步包括：

门店服务端根据排队信息，确定等位信息，生成等位信息对应的桌台分配请求；

根据各个桌台信息对应的桌台占用状态以及桌台分配请求，确定待分配桌台，生成待分配桌台语音播报信息，并将待分配桌台语音播报信息发送至订单处理端。

进一步地，根据各个桌台信息对应的桌台占用状态以及桌台分配请求，确定待分配桌台，生成待分配桌台语音播报信息进一步包括：

根据各个桌台信息对应的桌台占用状态，查找空闲桌台；

将桌台分配请求中的等位人数与空闲桌台对应的允许使用人数进行匹配，将相匹配的空闲桌台确定为待分配桌台，生成待分配桌台语音播报信息。

进一步地，在根据各个桌台信息对应的桌台占用状态以及桌台分配请求，确定待分配桌台之后，该方法还包括：

门店服务端向客户端发送桌台保留确认请求；

客户端响应于用户对桌台保留确认请求的确认操作，生成应答信息，并将应答信息发送至门店服务端，以供门店服务端根据应答信息对待分配桌台进行处理。

进一步地，若确认操作为确认保留操作，生成应答信息进一步包括：