[发明专利]一种服务需求的测量方法、装置和电子设备

说明书

本说明书一个或多个实施例公开了一种服务需求的测量方法、装置和电子设备，该方法包括：采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集；从所述评价数据集中提取多个有参考价值的服务需求；基于所述评价数据集确定每个服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级，从而，以立体的评价模型对客户需求进行层级化测量分析，同时增加时间维度及时更新测量结果，直观、准确展示各类客户需求的层级变化，便于供应商用户及时、快速、便捷获取客户需求层级结果，进而合理调整服务业务。

技术领域

本文件涉及计算机与大数据技术领域，尤其涉及一种服务需求的测量方法、装置和电子设备。

背景技术

伴随汽车行业的快速发展，客户体验时代到来。汽车厂商十分注重客户需求，良好的客户体验是提升车企核心竞争力的重要手段，而充分了解不同的客户需求对客户体验的提升变得尤为重要。

目前，汽车行业存在大量的客户反馈，其中，客户集中反馈的内容一般可以反映客户的服务需求。通过客户反馈的量化直接做简单的数据展示，无法直观的看到各种客户需求之间层级变化。

发明内容

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种服务需求的测量方法、装置和电子设备，以立体的评价模型对客户需求进行层级化测量分析，同时增加时间维度及时更新测量结果，直观、准确展示各类客户需求的层级变化，便于供应商用户及时、快速、便捷获取客户需求层级结果，进而合理调整服务业务。

为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

第一方面，提出了一种服务需求的测量方法，包括：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集，所述目标服务包含多种类型的服务需求；

基于所述评价数据集确定每个有参考价值的服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

第二方面，提出了一种服务需求的测量装置，包括：

数据采集模块，用于采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集，所述目标服务包含多种类型的服务需求；

层级确定模块，用于基于所述评价数据集确定每个有参考价值的服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

结果展示模块，输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

第三方面，提出了一种电子设备，包括：

处理器；以及

被安排成存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集，所述目标服务包含多种类型的服务需求；

基于所述评价数据集确定每个有参考价值的服务需求在预设测量模型中的层级，其中，所述层级用于反映对应的服务需求在所述目标服务中的需求程度；

输出并展示所述目标服务的所有需求服务在预设测量模型中的层级。

第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被包括多个应用程序的电子设备执行时，使得所述电子设备执行：

采集客户针对特定业务设定的目标服务所反馈的评价数据集，所述目标服务包含多种类型的服务需求；