[发明专利]一种大厅信息化的智能服务系统

说明书

本发明公开了一种大厅信息化的智能服务系统，其包括服务平台、客户端及服务端，所述客户端包括用户层及功能展示层，所述服务端包括业务服务层及基础层，所述服务平台包括门禁管理系统、大屏显示系统、会议系统、音视频TRTC云服务系统、微信小程序平台及视频监控系统。本发明通过基于分布式微服务开发框架技术搭建用于将客户端与服务端分离，便于后续智能服务系统的优化及扩建提供便利，降低后续优化或开发的成本，通过采用Redis技术及MySQL技术实现在客服人员信息、市民信息、会话信息等多个功能模块的信息存储，以此来缓解持久化存储部分的压力，及时给客户端响应并且缓解客户端等待时间长、界面卡死等问题，提高用户的体验效果。

技术领域

本发明涉及智能服务系统的技术领域，具体涉及一种大厅信息化的智能服务系统。

背景技术

发明内容

本项发明是针对现在的技术不足，提供一种大厅信息化的智能服务系统。

本发明为实现上述目的所采用的技术方案是：

一种大厅信息化的智能服务系统，所述大厅信息化的智能服务系统包括服务平台、采用基于分布式微服务开发框架技术搭建的客户端及服务端，通过基于分布式微服务开发框架技术搭建用于将客户端与服务端分离，从而便于以后大型分布式架构、弹性计算架构、微服务架构、多端化服务(多种客户端，例如：浏览器，终端设备，安卓，IOS等等)打下坚实的基础，所述客户端与服务端之间采用HTTP协议及JSON技术实现通信连接，所述客户端包括用户层及功能展示层，所述服务端包括业务服务层及基础层，所述服务平台包括门禁管理系统、大屏显示系统、会议系统、音视频TRTC云服务系统、微信小程序平台及视频监控系统，所述服务端设有Rest Api接口；

所述用户层包括小程序用户、PC网页、移动端用户、后台用户及其各种接入端；

所述功能展示层用于连接用户层，实现对用户层进行智能服务系统中的各个功能进行展示，所述功能展示层包括智能办事模块、办公服务模块及大厅管理模块，所述智能办事模块包括在线客服部分、智能机器人部分、知识库部分及预约办事部分，所述办公服务模块包括工单管理部分、即时聊天部分及评价管理部分，所述大厅管理模块包括基础功能部分、大厅信息管理部分、进驻管理部分、考勤管理部分及资产管理部分；

所述业务服务层用于提供业务应用相关的基础服务，所述业务服务层实现消息服务、预约服务、用户服务、工单服务、知识库服务、推送服务、基础服务、监控服务及认证服务；

所述基础层包括文件数据层及数据管理库，用于进行智能服务系统运行所产生的各种数据进行持久化存储，从而便于后续的快速调取。

作进一步改进，所述用户层采用Vue技术作为开发框架，所述VUE技术用于规划可重复使用的组件，进行统一封装，构建成通用的标准化控件库，不仅方便项目的多端化(移动端、PC端)开发，也为第三方协同开发提供便利，所述用户层还采用基于HTML5技术用于用户层界面的组装及搭建，达到提高用户体验，加强视觉感受，也为适配多终端的提供便利。

作进一步改进，所述客户端与服务端之间采用NodeJs技术作为连接桥梁，所述服务端内还设有微服务思想框架，所述微服务思想框架用于将大厅信息化的智能服务系统拆分为多个子系统，而且每个子系统可以独立地编译及部署，并通过各自暴露的API接口相互通讯，它们彼此相互协作，作为一个整体为用户提供功能，却可以独立地进行扩展。

作进一步改进，所述基础层设有数据存储模块，所述数据储存模块包括分布式缓存部分及持久化存储部分，所述分布式缓存部分采用Redis技术进行缓存，所述持久化存储部分采用MySQL技术进行数据储存。

作进一步改进，所述客户端与服务端之间设有代理服务器，所述代理服务器采用nginx代理技术进行客户端与服务端之间的通讯服务接口的转发及交互。