[发明专利]一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法

权利要求书

1.一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述方法包括：

基于客户信用评估结果，进行差异化供电活动管理；

通过差异化供电活动筛选目标客户，执行差异化策略。

2.根据权利要求1所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述差异化供电活动管理包括费控管理、客户服务管理、供电可靠服务管理和失信客户信息管理，所述费控管理用于进行电费风险分级管理，所述客户服务管理用于目标客户的分级管理，所述供电可靠服务管理用于为目标客户提供差异化服务，所述失信客户信息管理用于引导目标客户进行信用维护。

3.根据权利要求2所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述通过差异化供电活动筛选目标客户具体为通过差异化供电活动将目标客户筛选为低信用风险客户、可控信用风险客户和高风险信用客户。

4.根据权利要求3所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述差异化策略包括优先服务策略、惩罚策略和风险防控策略，所述优先服务策略用于为低信用风险客户服务，所述风险防控策略用于为可控信用风险客户服务，所述惩罚策略用于为高风险信用客户服务。

5.根据权利要求4所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述费控管理的具体实施步骤如下：

结合客户信用评价结果，进行电费风险分级管理；

针对不同电费风险等级采取不同的差异化策略。

6.根据权利要求4所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述客户服务管理具体为：

结合客户信用评价结果，针对低信用风险客户、可控信用风险客户和高风险信用客户进行信用调级。

7.根据权利要求4所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述供电可靠服务管理的具体实施步骤如下：

针对低信用风险客户的用电需求，提高其业务优先级别或将其用电需求转发至特定的客户经理用户；

针对可控信用风险客户，采取个性化服务；

针对高风险信用客户，采取停电和限电服务。

8.根据权利要求4所述的一种基于精准客户分群的差异化供电服务方法，其特征在于，所述失信客户信息管理的具体实施步骤包括：

针对失信客户建立失信客户档案；

依据失信客户档案进行信用调级。