[发明专利]一种问题单处理提醒方法、装置、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种问题单处理提醒方法，其特征在于，包括：

实时计算第一问题单在当前经办人处的处理时长，所述处理时长为从所述当前经办人接收到所述第一问题单的接收时刻到当前时刻的时长，所述第一问题单为未处理完成的问题单；

在所述处理时长每次达到提醒时长后，均利用当前经办人的联系信息，向所述当前经办人发送一次问题单处理提醒信息，所述提醒时长等于N倍的预设处理时长减去预设提前时长的值，N＝1、2、3、……，所述联系信息包括电子邮箱和/或手机号码；

从所述处理时长第二次开始每次达到提醒时长后，还利用当前经办人的主管领导的联系信息，向所述当前经办人的主管领导发送一次问题单处理提醒信息。

2.根据权利要求1所述的问题单处理提醒方法，其特征在于，在所述第一问题单处理完成之后，还包括：

根据所述第一问题单的属性信息，在处理完成的问题单集合中进行匹配，所述属性信息包括产品分类、原因类别、解决方案、发现渠道、问题概要和问题详细描述关键字；

若匹配得到的问题单的原因类型不是硬件故障或产品本身原因，则确定所述匹配得到问题单为所述第一问题单的重复问题单；

根据所述重复问题单的数量和预设的免积分数量阈值的关系，对所述第一问题单的问题解决人进行积分。

3.根据权利要求1所述的问题单处理提醒方法，其特征在于，在所述第一问题单处理完成之后，还包括：

根据每个经办人各自对所述第一问题单的处理时长与预设的免积分处理时长的倍数关系，计算得到每个经办人的积分。

4.根据权利要求3所述的问题单处理提醒方法，其特征在于，所述根据每个经办人各自对所述第一问题单的处理时长与预设的免积分处理时长的倍数关系，计算得到每个经办人的积分，具体为：

根据每个经办人各自对所述第一问题单的处理时长与预设的免积分处理时长的倍数关系，按照指数算法计算得到每个经办人的积分。

5.一种问题单处理提醒装置，其特征在于，包括：

处理时长计算单元，用于实时计算第一问题单在当前经办人处的处理时长，所述处理时长为从所述当前经办人接收到所述第一问题单的接收时刻到当前时刻的时长，所述第一问题单为未处理完成的问题单；

第一提醒单元，用于在所述处理时长每次达到提醒时长后，均利用当前经办人的联系信息，向所述当前经办人发送一次问题单处理提醒信息，所述提醒时长等于N倍的预设处理时长减去预设提前时长的值，N＝1、2、3、……，所述联系信息包括电子邮箱和/或手机号码；

第二提醒单元，用于从所述处理时长第二次开始每次达到提醒时长后，还利用当前经办人的主管领导的联系信息，向所述当前经办人的主管领导发送一次问题单处理提醒信息。

6.根据权利要求5所述的问题单处理提醒装置，其特征在于，还包括：

匹配单元，用于在所述第一问题单处理完成之后，根据所述第一问题单的属性信息，在处理完成的问题单集合中进行匹配，所述属性信息包括产品分类、原因类别、解决方案、发现渠道、问题概要和问题详细描述关键字；

重复单元统计单元，用于在匹配得到的问题单的原因类型不是硬件故障或产品本身原因时，则确定所述匹配得到问题单为所述第一问题单的重复问题单；

重复问题积分单元，用于根据所述重复问题单的数量和预设的免积分数量阈值的关系，对所述第一问题单的问题解决人进行积分。

7.根据权利要求5所述的问题单处理提醒装置，其特征在于，还包括：

处理时长积分单元，用于在所述第一问题单处理完成之后，根据每个经办人各自对所述第一问题单的处理时长与预设的免积分处理时长的倍数关系，计算得到每个经办人的积分。

8.根据权利要求7所述的问题单处理提醒装置，其特征在于，所述处理时长积分单元，具体用于：

根据每个经办人各自对所述第一问题单的处理时长与预设的免积分处理时长的倍数关系，按照指数算法计算得到每个经办人的积分。