[发明专利]交互方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质，该交互方法包括获取由智能终端发送的用户信息；根据用户信息确定与用户交互的交互类型，交互类型包括对话型；若交互类型为对话型，则根据用户信息生成驱动信息，驱动信息用于驱动数字人；基于驱动信息驱动数字人，获取包括数字人的数字人图像，并将数字人图像作为反馈结果，数字人图像中数字人的形态与驱动信息对应；以及将反馈结果发送至智能终端。通过本交互方法的实施，可以在智能终端显示数字人，当将本交互方法应用于客服服务时，若处于咨询高峰期，可以快速响应用户的咨询需求。

技术领域

本申请涉及人机交互技术领域，更具体地，涉及一种交互方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

近些年来，随着网络信息技术的不断发展和应用，传统的PSTN(公共交换电话网络，Public Switched Telephone Network)通话方式逐渐不能满足用户的需求，进而导致PSTN通话逐渐被高清通话所取代，基于此，市场上出现了视频交互通过客服人员为用户服务，该视频交互的方式能够让用户感觉更加亲切，但是，在咨询高峰期时，很容易出现客服人员数量不足的状况，用户需较长时间等待，导致用户的需求得不到及时响应。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质，以解决以上问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种交互方法，该交互方法包括：获取由智能终端发送的用户信息；根据用户信息确定与用户交互的交互类型，交互类型包括对话型；若交互类型为对话型，则根据用户信息生成驱动信息，驱动信息用于驱动数字人；基于驱动信息驱动数字人，获取包括数字人的数字人图像，并将数字人图像作为反馈结果，数字人图像中数字人的形态与驱动信息对应；以及将反馈结果发送至智能终端。

可选地，在将反馈结果发送至智能终端之前，交互类型包括人工服务型；交互方法还包括：若交互类型为人工服务型，则获取智能终端的标识信息；根据标识信息获取目标客服；以及获取目标客服的客服信息，并将客服信息作为反馈结果。

可选地，在将反馈结果发送至智能终端之前，交互方法还包括：根据用户信息获取用于在智能终端呈现的提示内容；以及生成包括提示内容的电子卡片，并将电子卡片作为反馈结果。

可选地，数字人图像的数量为多张；将反馈结果发送至智能终端包括：获取电子卡片的卡片类型，卡片类型包括动态类型；若电子卡片的卡片类型为动态类型，则获取多张数字人图像的时序；按照多张数字人图像的时序，获取在不同时刻下电子卡片的卡片画面，使多张卡片画面与多张数字人图像依据时序一一对应；以及将卡片画面和多张数字人图像发送至智能终端。

可选地，交互类型包括信息呈现型；在将反馈结果发送至智能终端之前，交互方法还包括：若交互类型为信息呈现型，则根据用户信息确定用于在智能终端呈现的业务信息，并将业务信息作为反馈结果。

可选地，在获取由智能终端发送的用户信息之前，交互方法包括：接收由所述智能终端发送的呼叫请求；以及若确定允许所述呼叫请求，则与所述智能终端建立通话连接。

可选地，在获取由智能终端发送的用户信息之前，交互方法包括：获取智能终端的身份标识；基于身份标识向智能终端发出呼叫请求；以及若确定智能终端接通呼叫请求，则控制服务端与智能终端建立数据通道。

可选地，交互方法还包括：获取服务端与智能终端建立数据通道的客服业务类型；根据客服业务类型获取原始数字人图像以及原始语音信息；以及通过数据通道将原始数字人图像和原始语音信息发送至智能终端。

可选地，驱动信息包括文本输出信息；根据用户信息生成驱动信息包括：根据用户信息确定用户意图；以及基于用户意图获取用于向用户反馈的文本输出信息，并将文本输出信息作为驱动信息。