[发明专利]一种自然语言处理技术的客户管理系统及方法

权利要求书

1.一种自然语言处理技术的客户管理系统，其特征在于：所述客户管理系统包括客户信息数据库、业务人员信息数据库、产品信息数据库、产品信息推荐模块、成绩波动检测模块、客户意愿收集模块、薄弱知识点分析模块、薄弱知识点攻克度分析模块、成绩波动频率分析模块、客户意愿完成度分析模块、客户再分配模块、业务人员数据管理模块，所述客户信息数据库预先存储有客户数据，所述客户数据包括第一客户基本数据、第二客户所报科目信息、第二客户成绩数据，所述第二客户成绩数据包括丢分项以及丢分项对应的知识点，并进一步建立第一客户与第二客户的对应关系、第二客户与所报科目信息的对应关系进行存储，所述业务人员信息数据库预先存储有业务人员信息数据，所述产品信息数据库预先存储有产品信息数据，所述客户意愿收集模块用于收集客户意愿，所述客户意愿完成度分析模块用于分析客户意愿的完成情况，所述产品信息推荐模块用于根据客户意愿向客户推送相关产品内容，所述成绩波动检测模块用于根据第二客户成绩数据分析一段时间内的成绩波动情况，所述成绩波动频率分析模块用于根据成绩波动情况对所述一段时间内的成绩波动频率进行分析，所述薄弱知识点分析模块用于根据第二客户成绩数据对第二客户的薄弱知识点进行分析，所述薄弱知识点攻克度分析模块用于根据第二客户成绩数据对相应的薄弱知识点是否攻克进行分析，所述业务人员数据管理模块用于管理业务人员数据，所述客户再分配模块用于根据业务人员就职状态对客户再次进行分配管理。

2.根据权利要求1所述的一种自然语言处理技术的客户管理系统，其特征在于：所述客户意愿收集模块用于第一客户设置客户意愿成绩，所述客户意愿成绩与科目对应，所述客户意愿完成度分析模块连接客户意愿收集模块与成绩波动频率分析模块，所述客户意愿完成度分析模块根据第一客户设置的客户意愿以及成绩波动检测模块、成绩波动频率分析模块的检测和分析结果对客户的意愿完成度进行分析。

3.根据权利要求2所述的一种自然语言处理技术的客户管理系统，其特征在于：所述客户意愿完成度模块获取第一客户设置的客户意愿成绩以及第二客户的成绩波动检测结果，所述成绩波动检测模块连接客户信息数据库，所述成绩波动检测模块进一步获取第二客户的成绩数据，所述成绩波动检测模块获取一定时间段内第二客户的N次相应科目的成绩数据C₁、C₂、C₃、...、C_N-1、C_N，其中，C_N为距离现在时刻最近的一次第二客户成绩，若所述第二客户成绩数据的数量不足N个，则获取所有第二客户成绩数据，所述成绩波动检测模块通过获取到的第二客户成绩分析对应的第二客户的成绩波动情况，所述成绩波动检测模块预先设置成绩阈值C₀，并进一步计算N次的成绩差C₁-C₀、C₂-C₀、C₃-C₀、...、C_N-1-C₀、C_N-C₀，所述成绩波动检测模块根据计算得到的N次成绩差计算其平均成绩差当所述平均成绩差小于第一预设值时，所述成绩波动检测模块标记所述相应科目为波动科目，当所述平均成绩差大于等于第一预设值时，所述成绩波动检测模块对所述相应科目不进行任何标记。