[发明专利]一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备

说明书

本发明公开了一种基于并发控制的外呼线路路由方法，所述方法包括：为每个外呼系统用户配置至少一条虚拟线路，其中，所述至少一条虚拟线路与至少两条实体线路匹配；获取外呼系统用户的外呼请求，根据所述至少两条实体线路的预设权重通过加权随机算法为所述外呼请求随机分配实体线路，其中，所述至少两条实体线路的预设权重根据所述至少两条实体线路的并发处理能力配置获得。

技术领域

本申请涉及外呼领域，尤其涉及一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备。

背景技术

VOIP（Voice over Internet Protocol，网络电话）如果要与PSTN（PublicSwitched Telephone Network，公共交换电话网络）连接，需要借助VOIP 网关或线路商系统，才能将电话打到传统电信网络上。随着VOIP 技术的发展，越来越多的企业在基于VOIP技术构建自己的呼叫中心或外购呼叫中心，在呼叫中心的外呼场景中，仅使用一条线路进行外呼时，如果线路存在故障或抖动，无法保证高可用。所以目前业界的外呼系统，多采用2条以上线路随机选择以提高接通率，但多条线路之间，不同的线路并发处理能力不同，能够同时处理的并发数也不同，经常会出现某条线路超出并发导致无法接通的技术问题。

发明内容

本申请要解决的技术问题，在于提供一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备，以解决现有呼叫中心出现某条线路超出并发导致无法接通的技术问题。

为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：

第一方面，本申请提供一种基于并发控制的外呼线路路由方法，所述方法包括：

为每个外呼系统用户配置至少一条虚拟线路，其中，所述至少一条虚拟线路与至少两条实体线路匹配；

获取外呼系统用户的外呼请求，根据所述至少两条实体线路的预设权重通过加权随机算法为所述外呼请求随机分配实体线路，其中，所述至少两条实体线路的预设权重根据所述至少两条实体线路的并发处理能力配置获得。

第二方面，本申请提供一种基于并发控制的外呼线路路由装置，所述装置包括：

第一配置单元，用于为每个外呼系统用户配置至少一条虚拟线路，其中，所述至少一条虚拟线路与至少两条实体线路匹配；

第一获取单元，用于获取外呼系统用户的外呼请求；

第一分配单元，用于根据所述至少两条实体线路的预设权重通过加权随机算法为所述外呼请求随机分配实体线路，其中，所述至少两条实体线路的预设权重根据所述至少两条实体线路的并发处理能力配置获得。

第三方面，本申请提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于并发控制的外呼线路路由方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、待码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述待码集或指令集由处理器执行以实现如上述第一方面所述的基于并发控制的外呼线路路由方法。

本申请的有益效果是：本申请提供一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备，通过为用户配置虚拟线路，虚拟线路绑定一条或多条实体线路，实体线路之间根据并发处理能力可以设置不同的权重，给并发处理能力强的线路多分配通话，并发处理能力弱的线路少分配通话，另外，通过虚拟线路的方式可以隐藏用户的真实线路，提高线路的可用性。

附图说明

图1为本申请一个实施例提供的一种基于并发控制的外呼线路路由方法的流程示意图；

图2为本申请一个实施例提供的一种分配实体线路方法的流程示意图；

图3为本申请一个实施例提供的另一种分配实体线路方法的流程示意图；