[发明专利]呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及介质

权利要求书

1.一种呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

2.根据权利要求1所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列包括：

当在某处发生事故，调度中心接到事故地点周边预定范围的群众呼入的报警电话；调度台收到大量呼入队列；

筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列。

3.根据权利要求1所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议的步骤包括：

通过语音网关自动建立虚拟语音会议；

并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入电话进入所述虚拟语音会议。

4.根据权利要求1所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议的步骤包括：

所述呼入电话队列的各路号码接收加入所述虚拟语音会议的邀请指令；通过软交换设备转入所述虚拟语音会议。

5.根据权利要求1所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应的步骤包括：

根据同一事件响应要求；

接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议统一回复同一事件的响应。

6.根据权利要求1所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否的步骤包括：

检查回复的内容是否和用户呼入缘由相关；

如果回复的内容与用户呼入的缘由相关则接通用户与调度员语音通路。

7.根据权利要求6所述的呼入队列通话接通处理方法，其特征在于，所述回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否的步骤包括：

如果回复的内容与用户呼入的缘由不相关则挂断电话，控制后续再择呼入。

8.一种呼入队列通话接通处理装置，其特征在于，包括：

呼入筛选模块，用于控制调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

虚拟语音会议建立邀请模块，用于控制自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

加入控制模块，用于控制所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

回复模块，用于控制接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

结束控制模块，用于控制回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的呼入队列通话接通处理程序，所述呼入队列通话接通处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的呼入队列通话接通处理方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有呼入队列通话接通处理程序，所述呼入队列通话接通处理程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的呼入队列通话接通处理方法的步骤。