[发明专利]一种客服信息的处理方法及装置

说明书

本申请公开一种客服信息的处理方法及装置，包括：接收用户通过客服系统输入的目标信息；确定目标信息的执行流程；基于所述执行流程处理所述目标信息，以确定反馈信息；通过所述客服系统输出所述反馈信息；所述确定目标信息的执行流程包括；确定插件程序信息；根据所述插件程序信息，确定基础程序的插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序；根据所述基础程序、以及各所述插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序，确定所述执行流程。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种客服信息的处理方法及装置。

背景技术

如今随着人机对话技术的成熟，智能客服系统已经在一定程度上取代了人工客服。智能客服系统中，通常会建立基础的逻辑和策略，以应对用户较为基本的对话需求，以及完成各类相关数据的处理。不过在很多场景下，用户的需求多种多样，并不仅限于基本对话。所以在人机会话中，经常会出现基础逻辑之外的问答内容，需要智能客服系统进行特殊的数据处理和问答交流。

现有技术中，会针对用户的特殊需求建立相应的处理逻辑。并通过修改智能客服系统的代码，以将这些特殊的处理逻辑不断的加入到系统中。但是长此以往，会使得系统内部越发复杂，可能会影响系统的运行效率和稳定性。

发明内容

本申请提供一种客服信息的处理方法及装置。

第一方面，本申请提供一种客服信息的处理方法，包括：

接收用户通过客服系统输入的目标信息；确定目标信息的执行流程；基于所述执行流程处理所述目标信息，以确定反馈信息；

通过所述客服系统输出所述反馈信息；

所述确定目标信息的执行流程包括；

确定插件程序信息；根据所述插件程序信息，确定基础程序的插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序；

根据所述基础程序、以及各所述插入节点对应的插件程序和所述插件程序的执行顺序，确定所述执行流程。

优选的，所述确定插件程序信息包括：

确定场景类型；所述场景类型与所述目标信息具有关联关系；

根据所述场景类型，确定各所述插入节点对应的插件程序信息。

优选的，还包括：

预先确定各所述插入节点对应的至少一种备选配置信息。

优选的，所述确定插件程序信息包括：

确定所述目标信息的信息类型；

根据所述目标信息的信息类型，从所述插入节点对应的各所述备选配置信息中，确定所述插件程序信息。

优选的，所述插件程序信息包括：插件程序列表；所述根据所述插件程序信息，确定插件程序包括：

根据所述插件程序列表，从插件程序库中引用相应的插件程序。

优选的，确定所述插件程序之前还包括：

确定所述插件程序库；所述插件程序库包括至少一种插件程序。

优选的，所述引用插件程序包括：

确定所述插入节点对应的引用接入口，和所述插件程序对应的引用接出口；

根据所述引用接入口和所述引用接出口，对所述插入节点和所述插件程序建立引用关联。

优选的，所述基于所述执行流程处理所述目标信息包括：

依次执行各所述基础程序和各所述插件程序，以处理所述目标信息。

优选的，所述执行所述插件程序包括：