[发明专利]一种信息处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种信息处理方法及装置。该方法针对从历史对话记录分析得出需要进一步收集信息进行确认的用户意图，新增加了显示交互界面的步骤，以进一步获取与用户意图关联的补充信息；之后，再根据用户意图和补充信息联合确定如何响应用户输入。其中，进一步获取与用户意图关联的补充信息，有助于做出更适宜的响应，推出更好的服务，提高用户对智能客服的满意度。

技术领域

本申请涉及计算机信息处理技术，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着智能对话系统的不断发展和进步，越来越多的企业和厂商开始使用智能客服与用户问题进行对话，协助用户解决各种问题或办理各种业务。

但目前大多数的对话模式都是由智能客服根据对话内容确定用户意图之后，就直接给出与该用户意图对应的答案或解决方案，并不会让用户进一步确认用户意图。

这样当智能客服对用户意图的理解不准确时，就会给出错误的答案和解决方案，使用户的满意度降低。

发明内容

本申请人发明人创造性地提供一种信息处理方法及装置。

根据本申请实施例第一方面，提供一种信息处理方法，该方法包括：接收第一用户输入；根据第一用户输入确定用户意图得到第一用户意图；确定第一用户意图是否是需要进一步确认的交互类用户意图，若是，则根据第一用户意图显示交互界面，通过交互界面接收第二用户输入以获取与第一用户意图关联的补充信息，根据第一用户意图和补充信息确定第一响应；返回第一响应。

根据本申请一实施例，该方法还包括：确定第一用户意图是否是需要进一步确认的交互类用户意图，若否，则根据第一用户意图确定第一响应。

根据本申请一实施例，确定第一用户意图是否是需要进一步确认的交互类用户意图，包括：查询交互类用户意图合集以确定第一用户意图是否是交互类用户意图合集中的用户意图，若是，则第一用户意图是需要进一步确认的交互类用户意图。

根据本申请一实施例，在查询交互类用户意图合集以确定第一用户意图是否是交互类用户意图合集中的用户意图之前，该方法还包括：根据用户对话历史记录和用户评价系统建立交互类用户意图合集。

根据本申请一实施例，根据用户对话历史记录和用户评价系统建立交互类用户意图合集，包括：根据用户对话历史记录和用户评价系统，获取用户对话历史记录中用户评价低于评价阈值的第一对话历史记录；根据第一对话历史记录获取第二用户意图；从第二用户意图中确定需要显示交互界面进一步确认的用户意图得到第三用户意图；根据第三用户意图建立交互类用户意图合集。

根据本申请一实施例，根据第一用户意图，显示交互界面，包括：确定第一用户意图对应的交互策略；根据交互策略显示交互界面。

根据本申请一实施例，在确定第一用户意图对应的交互策略之前，该方法还包括：建立与每一交互类用户意图对应的交互策略。

根据本申请一实施例，根据第一用户意图和补充信息确定第一响应，包括：根据第一用户意图和补充信息进一步确定用户意图得到第四用户意图；根据第四用户意图确定第一响应。

根据本申请一实施例，接收第一用户输入，包括：使用第一窗口接收第一输入；显示交互界面，包括：使用不同于第一窗口的第二窗口显示交互界面。

根据本申请实施例第二方面，一种信息处理装置，该装置包括：第一接收模块，用于接收第一用户输入；第一用户意图确定模块，用于根据第一用户输入确定用户意图得到第一用户意图；用户意图确认交互模块，用于确定第一用户意图是否是需要进一步确认的交互类用户意图，若是，则根据第一用户意图显示交互界面，通过交互界面接收第二用户输入以获取与第一用户意图关联的补充信息，根据第一用户意图和补充信息确定第一响应；响应模块，用于返回第一响应。