[发明专利]一种用于药店服务人员的问询辅助方法及系统

权利要求书

1.一种用于药店服务人员的问询辅助方法，其特征在于，包括以下步骤：

采集现场的语音，识别并提取与症状相关的第一关键词集合；

将所述与症状相关的第一关键词集合，在症状-病症-用药数据数据库中进行查询，得到一个以上的病症以及对应的症状和用药数据以及所述病症对应的其他症状，将所述其他症状向药店服务人员展示供药店服务人员进行下一步问询；

继续采集现场的语音，识别并提取与其他症状相关的第二关键词集合；

将所述与其他症状相关的第二关键词集合与所述第一关键词集合组合后得到更新后的关键词集合，在所述一个以上的病症以及对应的用药数据查询，得到优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据；

将所述优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据向药店服务人员展示以供所述药店服务人员参考；

将所述优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据排序后向药店服务人员展示以供所述药店服务人员选择；还向药店服务人员提供是否确诊的选项，当药店服务人员选择否时，所述方法还包括：

将所述优化后的一个以上的病症对应的症状列表展示至药店服务人员操作端；并获取药店服务人员对所述症状列表中的每个症状的肯定以及否定的选择结果，将所述选择结果为肯定的症状添加至所述更新后的关键词集合中，并当所述更新后的关键词集合中存在所述选择结果为否定的症状时，将所述选择结果为否定的症状从所述更新后的关键词集合中删除；

根据更新后的关键词集合再次在症状-病症-用药数据数据库中进行检索，获取所述优化后的一个以上病症以及对应的用药数据；

重复上述步骤直至得到药店服务人员在是否确诊的选项中选择结果为是。

2.根据权利要求1所述的用于药店服务人员的问询辅助方法，其特征在于，将更新后的关键词集合在症状-病症-用药数据数据库中进行检索，包括以下步骤：

根据更新后的关键词集合进行检索，得到与更新后的关键词集合中相关的症状对应的一个以上的病症以及对应的用药数据；根据所述优化后的一个以上的病症中每个病症对应的多个症状权重，与所述更新后的关键词集合进行匹配，并计算匹配度，根据所述匹配度进行所述优化后的一个以上的病症的降序排列；

将所述优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据按照所述降序排列向药店服务人员展示以供所述药店服务人员选择。

3.根据权利要求2所述的用于药店服务人员的问询辅助方法，其特征在于，在将所述一个以上的病症以及对应的用药数据按照所述降序排列向药店服务人员展示以供药店服务人员选择之后，所述方法还包括：

获取药店服务人员选择的病症以及对应的用药数据，保存选择结果至所述症状-病症-用药数据数据库中，选择结果包括：被选择的病症以及对应的与症状相关的关键词集合、以及在选择过程中匹配度的排列靠前的病症以及症状相关的关键词对应关系。

4.根据权利要求1所述的用于药店服务人员的问询辅助方法，其特征在于，保存所述选择结果至所述症状-病症-用药数据数据库中之后，设置计数权重，所述计数权重用计数权重值表征权重的大小；并在该结果再次被选择时，增加所述计数权重值，在将所述优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据向药店服务人员展示时，根据所述计数权重值确定所述选择结果的排序名次，计数权重值越高的选择结果的排序越靠前。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的用于药店服务人员的问询辅助方法，其特征在于，将所述优化后的一个以上的病症以及对应的用药数据排序后向药店服务人员展示以供所述药店服务人员选择时，优化后的病症以及对应的用药数据比未优化的病症以及对应的用药数据的排序更靠前。

6.一种计算机系统，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至5中任一所述方法的步骤。