[发明专利]一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置

说明书

本申请公开一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置，其中所述客户自动分配的方法包括：关联客户维护人员的能力系数和客户的质量系数；按照预设的质量评估规则，评估与客户的质量系数有关的线索数据，以确定当前与每条线索数据对应的客户的质量系数；根据与客户的质量系数关联的所述维护人员的能力系数，确定并发送当与客户的质量系数有关的线索数据至与客户的质量系数关联的所述维护人员。

技术领域

本发明涉及一种分配系统，尤其涉及一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置。

背景技术

目前，随着市场竞争的激烈，诸多行业都面临着较大的挑战。为了寻找优质客户，各行各业都在不断地寻求新的拓客方式。但是，寻找到的优质客户如果分配到低质量的客户维护人员，则很容易导致客户的流失。这样的话，对于企业来说就前功尽弃。所以，合适的方式是不同能力的客户维护人员应当匹配不同质量的客户，这样的话就能够将客户和客户维护人员关联起来。

但是目前没有任何一种技术方案能够实现这点。一方面，客户维护人员的能力无法评估。另一方面，寻找的客户的质量也无法评估。因此，现有的企业在对客户和客户维护人员进行管理时，还是依靠经验丰富的客户主管，根据客户主管对客户维护人员的了解情况和对客户质量的人为判断，实现不同质量的客户分配到不同的客户维护人员。

发明内容

本发明的一个优势在于提供一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置，其中所述客户自动分配系统能够对不同的客户进行量化的质量评估，以形成与客户质量有关的质量系数。

本发明的另一个优势在于提供一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置，其中所述客户自动分配系统能够对客户维护人员进行量化的能力评估，以形成与客户维护人员能够有关的能力系数。

本发明的另一个优势在于提供一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置，其中所述客户自动分配系统基于所述质量系数和所述能力系数，根据预设的匹配规则，能够将不同质量的客户有针对性地分配到不同能力的客户维护人员，从而能够尽可能地提高成交的概率。

本发明的另一个优势在于提供一种客户自动分配系统、分配方法和计算机装置，其中所述客户自动分配系统无需依靠有经验的客户主管，便可以自动地对客户维护人员和客户进行管理，从而降低企业的管理成本。

根据本发明的一个方面，为达到上述至少一个优势，本发明提供一种客户自动分配方法，其中所述客户自动分配的方法包括：

关联客户维护人员的能力系数和客户的质量系数；

按照预设的质量评估规则，评估与客户的质量系数有关的线索数据，以确定当前与每条线索数据对应的客户的质量系数；

根据与客户的质量系数关联的所述维护人员的能力系数，确定并发送当与客户的质量系数有关的线索数据至与客户的质量系数关联的所述维护人员。

根据本发明一实施例，其中所述客户自动分配的方法包括：

根据采集的与维护人员有关的能力参数，按照预定的能力评估规则，确定维护人员的能力系数。

根据本发明一实施例，用以评估客户维护人员的能力系数的能力参数所对应的影响度被可自定义地预先设定。

根据本发明一实施例，各类影响线索数据的质量参数的影响度被可自定义地预先设定。

根据本发明一实施例，所述客户自动分配方法包括：

响应用户选定的选择请求，确定各类影响线索数据的质量参数的影响度。

根据本发明一实施例，所述客户自动分配方法包括：

评估每个客户维护人员的订单处理效率；和