[发明专利]信息质检方法、装置、计算机系统和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种信息质检方法，包括：

根据会话中的上下文信息确定待检测信息；

将所述待检测信息输入质检识别模型，输出质检识别结果，其中，所述质检识别结果包括至少一个客服服务问题；

将所述待检测信息输入质检消除模型，输出需要消除的客服服务问题；以及

从所述质检识别结果中滤除所述需要消除的客服服务问题，以确定针对所述上下文信息的质检结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，根据会话中的上下文信息确定待检测信息包括：

获取会话中的上下文信息，其中，所述上下文信息由多条消息组成，每条所述消息具有对应的消息发送方；

根据预设拼接规则对所述多条消息进行拼接，得到多条拼接消息，其中，所述预设拼接规则包括：针对产生顺序相邻的至少两条目标消息，在所述至少两条目标消息所各自对应的消息发送方相同，且所述至少两条目标消息所对应的消息内容的总文本长度小于预设阈值的情况下，将所述至少两条目标消息的消息内容进行拼接，得到一条所述拼接消息；

获取具有预设窗口大小和预设滑动步长的滑动窗口；

利用所述滑动窗口对所述多条拼接消息进行拆分，得到多个消息窗口，其中，每个所述消息窗口包括与所述预设窗口大小相同数量的拼接消息，相邻的两个所述消息窗口具有与所述预设滑动步长相同数量的重复的拼接消息；以及

将所述多个消息窗口作为所述待检测信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述待检测信息包括多个消息窗口，所述质检识别模型包括第一语义表示层、第二语义表示层和第一线性分类器，将所述待检测信息输入质检识别模型，输出质检识别结果包括：

将每个所述消息窗口输入所述第一语义表示层，输出用于表征每个所述消息窗口的第一语义向量；

将多个所述第一语义向量输入所述第二语义表示层，输出针对每个所述消息窗口识别得到的至少一个初始识别结果；

将所述至少一个初始识别结果输入所述第一线性分类器，计算每个所述初始识别结果的第一概率值；

将所述第一概率值最大时所对应的初始识别结果作为针对每个所述消息窗口识别得到的目标识别结果；以及

将多个所述目标识别结果作为所述质检识别结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述待检测信息包括多个消息窗口，所述质检消除模型包括第三语义表示层、第四语义表示层和第二线性分类器，将所述待检测信息输入质检消除模型，输出需要消除的客服服务问题包括：

将每个所述消息窗口输入所述第三语义表示层，输出用于表征每个所述消息窗口的的第二语义向量；

将多个所述第二语义向量输入所述第四语义表示层，输出针对每个所述消息窗口识别得到的至少一个初始待消除问题；

将所述至少一个初始待消除问题输入所述第二线性分类器，计算每个所述初始待消除问题的第二概率值；

将所述第二概率值最大时所对应的初始待消除问题作为针对每个所述消息窗口识别得到的目标待消除问题；以及

将多个所述目标待消除问题作为所述需要消除的客服服务问题。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述待检测信息包括多个消息窗口，从所述质检识别结果中滤除所述需要消除的客服服务问题，以确定针对所述上下文信息的质检结果包括：

根据所述多个消息窗口中的消息的产生顺序确定所述多个消息窗口的排序结果；

确定与所述需要消除的客服服务问题相关的目标消息窗口；

基于所述排序结果将所述目标消息窗口及其之前的预设值个消息窗口所对应的与所述需要消除的客服服务问题相关的质检识别结果消除，得到新的质检识别结果；以及

根据所述新的质检识别结果确定所述质检结果。