[发明专利]一种员工工作状态分析方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种员工工作状态分析方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取客户档案，所述客户档案中包含有客户联系号码；

根据所述客户联系号码向客户发送评分信息，所述评分信息中携带有顾问标签；

接收客户返回的已评分信息，获取所述已评分信息中的有效评分情况；

根据所述顾问标签查找对应的服务记录，根据所述服务记录和有效评分情况对员工的工作状态进行分析。

2.根据权利要求1所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，所述根据所述客户联系号码向客户发送评分信息，还包括：

根据评分信息模板编辑获取第一评分信息；

检测所述第一评分信息中是否包含有敏感词汇；

若所述第一评分信息中包含敏感词汇，根据正则表达式对第一评分信息中的敏感词汇进行替换，获取第二评分信息；

若所述第一评分信息中不包含敏感词汇，则将检测后的第一评分信息作为第三评分信息；

将所述第二评分信息或第三评分信息作为评分信息发送至客户，并将评分信息和发送时间存储于数据库中。

3.根据权利要求2所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，在所述根据所述客户联系号码向客户发送评分信息之后，还包括：

根据所述发送时间设置时间阈值，若在所述时间阈值内未接收到客户返回的已评分信息，则认定为未反馈；

并检测所述已评分信息中不包含评分情况的评分信息，认定为无效反馈；

统计所述未反馈和无效反馈的评分信息总数，获取无效评分数，根据已发送的评分信息总数与无效评分数计算获取有效反馈数。

4.根据权利要求3所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，在所述接收客户返回的已评分信息，获取已评分信息中的有效评分情况之后，所述根据所述顾问标签查找对应的服务记录，根据所述服务记录和有效评分情况对员工工作状态进行分析之前，还包括：

根据顾问标签对所述有效评分情况进行统计，获取有效评分情况表，其中所述有效评分情况为评分数值在1～5之间的任一评分；

根据所述有效评分情况表计算获取顾问标签对应员工的有效评分均值；

根据所述有效反馈数和所述已发送的评分信息总数计算获取有效反馈率；

根据所述有效评分均值和有效反馈率对员工工作状态进行分析。

5.根据权利要求4所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，所述根据所述有效评分平均值和有效反馈率对员工工作状态进行分析，具体包括：

若所述有效反馈率低于10％，且所述有效评分平均值低于3，认定所述顾问标签对应的员工工作状态较差；

若所述有效反馈率低于10％，且所述有效评分平均值高于3，认定所述顾问标签对应的员工工作状态一般；

若所述有效反馈率高于10％，且所述有效评分平均值低于3，认定所述顾问标签对应的员工工作状态差；

若所述有效反馈率高于10％，且所述有效评分平均值高于3，认定所述评分标签对应的员工工作状态好。

6.根据权利要求5所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，所述根据所述顾问标签查找对应的服务记录，根据所述服务记录和有效评分情况对员工工作状态进行分析，还包括：

对认定为工作状态较差和工作状态差的员工，根据顾问标签查找对应的服务记录，根据所述服务记录对员工工作状态进行整体分析。

7.根据权利要求6所述的一种员工工作状态分析方法，其特征在于，所述根据所述服务记录对员工工作状态进行整体分析，具体包括：若所述服务记录中未存在不良记录信息，则修改员工工作状态为一般；若所述服务记录中存在不良记录信息，则修改员工工作状态为差。