[发明专利]一种信息处理方法、装置、系统、介质和计算设备

说明书

本申请提供一种信息处理方法、装置、系统、介质和计算设备，该方法包括：在接收到网关设备上报的目标错误的情况下，获取所述目标错误相关联的目标请求信息的标识；基于所述目标请求信息的标识以及候选错误相关联的请求信息的标识，从所述候选错误中获取待处理错误；确定所述待处理错误在多个维度分别对应的级别；基于所述待处理错误在所述多个维度分别对应的级别，确定所述待处理错误的错误类型；基于所述待处理错误的错误类型，对所述待处理错误进行相应处理。

技术领域

本申请的实施方式涉及计算机技术领域，更具体地，本申请的实施方式涉及一种信息处理方法、装置、系统、介质和计算设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本申请的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

用户在使用系统服务的过程中可能会遇到报错的情况，往往是在通过向系统运营反馈后，由运营对报错信息进行甄别后再反馈给开发人员，由开发人员通过追踪日志链路还原用户的操作记录，最终定位报错问题并进行解决。上述处理方式会导致开发人员只能被动接受系统报错，处理错误的压力大，且解决错误或问题的效率较低。

发明内容

本申请期望提供一种信息处理方法、装置、系统、介质和计算设备，以至少解决上述技术问题。

本申请实施方式的第一方面，提供一种信息处理方法，包括：

在接收到网关设备上报的目标错误的情况下，获取所述目标错误相关联的目标请求信息的标识；

基于所述目标请求信息的标识以及候选错误相关联的请求信息的标识，从所述候选错误中获取待处理错误；

确定所述待处理错误在多个维度分别对应的级别；

基于所述待处理错误在所述多个维度分别对应的级别，确定所述待处理错误的错误类型；

基于所述待处理错误的错误类型，对所述待处理错误进行相应处理。

在本申请的一个实施例中，所述确定所述待处理错误在多个维度分别对应的级别，包括：

基于第一对应关系确定所述待处理错误的重要程度级别，以及，基于第二对应关系确定所述待处理错误的紧急程度级别；

其中，所述第一对应关系包括多个历史错误及其分别对应的重要程度级别；所述第二对应关系包括多个历史错误及其分别对应的紧急程度级别。

在本申请的一个实施例中，所述方法还包括：

基于在第一预设时长内保存的第一历史错误的相关信息，确定所述第一历史错误所对应的重要程度级别；

基于所述第一历史错误及其对应的重要程度级别，更新所述第一对应关系。

在本申请的一个实施例中，所述基于在第一预设时长内保存的第一历史错误的相关信息，确定所述第一历史错误所对应的重要程度级别，包括：

基于在第一预设时长内保存的第一历史错误的相关信息，确定所述第一历史错误的重要程度分值；其中，所述相关信息包括以下至少之一：用户感知程度、影响程度和发生次数；

基于所述第一历史错误的重要程度分值，确定所述第一历史错误所对应的重要程度级别。

在本申请的一个实施例中，所述方法还包括：

基于在第二预设时长内保存的针对第二历史错误的用户报错次数，确定所述第二历史错误所对应的紧急程度级别；

基于所述第二历史错误及其所对应的紧急程度级别，更新所述第二对应关系。

在本申请的一个实施例中，所述方法还包括：