[发明专利]用于即时交互的协助方法、协助系统及交互系统

权利要求书

1.一种用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法包括：

响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由服务器建立所述第一交互方与所述第二交互方的双人会话；

在所述第二交互方接收到所述第一询问消息的情况下，由所述服务器监测预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第一回复消息；

在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第一回复消息的情况下，由所述服务器将所述第一询问消息推送给交互协助系统，并建立虚拟的群聊会话，其中，所述群聊会话被设置为对所述第一交互方隐藏；以及

由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务；

所述协助方法还包括：

响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述群聊会话中提供第二回复消息，由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第二回复消息同步到所述双人会话中，以使得所述第二回复消息对所述第一交互方与所述第二交互方均可见；

所述协助方法还包括：

响应于以下两项中的任一者，由所述服务器取消所述群聊会话：

在所述交互协助系统及所述服务器执行所述回复任务之后，所述第二交互方在所述双人会话或所述群聊会话中补充回复；或者

所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息且由所述第二交互方在所述双人会话中提供第二回复消息。

2.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第一询问消息的回复任务包括：

由所述交互协助系统确定与所述第一询问消息的相匹配的第一预设回复；

由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中；以及

由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中。

3.根据权利要求2所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于第一交互方向第二交互方发起第一询问消息，由所述服务器分别在所述第一交互方侧与所述第二交互方侧存储所述第一交互方的标识及所述第一询问消息；

响应于由所述交互协助系统将所述第一预设回复发布到所述群聊会话中，由所述服务器在所述交互协助系统侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复；和/或

响应于由所述服务器以所述第二交互方的标识将所述第一预设回复同步到所述双人会话中，由所述服务器在所述第二交互方侧存储所述交互协助系统的标识及所述第一预设回复以及在所述第一交互方侧存储所述第二交互方的标识及所述第一预设回复。

4.根据权利要求1所述的用于即时交互的协助方法，其特征在于，所述协助方法还包括：

响应于所述第一交互方在所述双人会话中发起第二询问消息，由所述服务器继续监测所述预设时间段内所述第一交互方是否接收到由所述第二交互方提供的第二回复消息；

在所述预设时间段内所述第一交互方未接收到所述第二回复消息的情况下，由所述服务器将所述第二询问消息推送给所述交互协助系统；以及

由所述交互协助系统及所述服务器执行通过所述群聊会话的针对所述第二询问消息的回复任务。