[发明专利]车辆故障处理方法及系统

权利要求书

1.一种车辆故障处理方法，其特征在于，所述车辆故障处理方法包括：

客户端获取当前车辆的故障部位图像，并对所述故障部位图像进行分析，获得车辆故障信息；

所述客户端将所述车辆故障信息发送至商户端，以使所述商户端对所述车辆故障信息进行分析并反馈故障检测报告；

所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告对所述当前车辆进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述客户端将故障处理结果发送至所述商户端，以使所述商户端对故障处理结果进行分析，获得故障维修信息；

所述商户端根据所述故障维修信息确定车辆前位故障排序结果，并根据所述前位故障排序结果反馈技术开发人员开展质量改善工作。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述商户端获取所述当前车辆的车辆识别码，并根据故障处理结果确定所述当前车辆的故障位置信息和故障时间信息；

所述商户端根据所述车辆识别码和所述故障位置信息生成故障区域统计图，并根据所述车辆识别码和所述故障时间信息生成故障时间分布图；

所述商户端将所述故障区域统计图和所述故障时间分布图发送至所述客户端，并根据所述故障区域统计图确定重点问题区域定制使用准则提醒用户注意频发的故障，根据所述故障时间分布图中的问题时间分布结果定制使用准则提醒用户注意频发的故障。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端根据所述故障检测报告生成故障处理策略，并根据所述故障处理策略和所述故障检测报告进行故障处理的步骤之后，还包括：

所述客户端获取多个故障处理过程图像和/或多个故障处理过程视频，对多个故障处理过程图像和/或多个故障处理过程视频进行分类存储，以获得故障处理过程数据集，并将所述故障处理过程数据集发送至所述商户端，以使所述商户端对所述故障处理过程数据集进行用户标准化评价，以获得用户维修评价结果；或

所述商户端获取故障维修数据集，所述故障维修数据集包括多个故障维修图像和/或多个故障维修视频，并根据所述故障维修数据集进行技师标准化评价和维修店服务评价，以获得技师维修评价结果和维修店服务评价结果，并将所述技师维修评价结果和所述维修店服务评价结果发送至所述客户端进行查看；或将所述故障维修数据集发送至所述客户端，以使所述客户端根据所述故障维修数据集进行技师意见评价和维修店意见评价，以获得技师意见评价结果和维修店意见评价结果，并将所述技师意见评价结果和所述维修店意见评价结果发送至所述商户端进行优化。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障维修数据集进行技师标准化评价和维修店服务评价，以获得技师维修评价结果和维修店服务评价结果，并将所述技师维修评价结果和所述维修店服务评价结果发送至所述客户端进行查看的步骤之后，还包括：

所述客户端根据所述技师维修评价结果选择技师进行车辆维修。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障维修数据集进行技师标准化评价和维修店服务评价，以获得技师维修评价结果和维修店服务评价结果，并将所述技师维修评价结果和所述维修店服务评价结果发送至所述客户端进行查看的步骤之后，还包括：

所述客户端根据所述维修店服务评价结果选择维修店进行车辆维修。