[发明专利]车辆反馈信息的处理方法、装置、终端设备及存储介质

说明书

本发明属于人工智能技术领域，公开了一种车辆反馈信息的处理方法、装置、终端设备及存储介质。所述方法包括：在检测到车载用户触发的信息反馈指令时，对车载用户进行音频信息收集；对收集的音频信息进行语音识别，以获取语音文本信息；对语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取语音文本信息所属的目标问题类别；根据目标问题类别将语音文本信息推送至信息处理终端。本发明通过对用户发送的反馈信息进行语音识别、关键字识别及问题分类，并根据问题分类生成对应的推送消息，使得处于信息处理终端的技术人员能够及时接收用户对车辆的信息反馈，提升用户体验，便于技术人员及时对车辆问题进行回访与处理。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种车辆反馈信息的处理方法、装置、终端设备及存储介质。

背景技术

现有技术中，用户驾驶车辆时，车辆端未设置有将客户声音及时反馈到技术人员的装置，现有方式在进4S店只维修故障，对用户体验事发之后不容易再记起，调研访谈时很难得到第一手的真实信息，问题和反馈信息的传递。记录也不及时，不全面。开发人员难以从市场调研中获得用户的实际体验中的感受，无法及时根据用户体验对车辆产品进行改进、革新。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种车辆反馈信息的处理方法、装置、终端设备及存储介质，旨在解决现有技术中获取用户车辆反馈信息不及时的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供了一种车辆反馈信息的处理方法，所述方法包括：

在检测到车载用户触发的信息反馈指令时，对所述车载用户进行音频信息收集；

对收集的所述音频信息进行语音识别，以获取语音文本信息；

对所述语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取所述语音文本信息所属的目标问题类别；

根据所述目标问题类别将所述语音文本信息推送至信息处理终端。

可选地，所述在检测到车载用户触发的信息反馈指令时，对所述车载用户进行音频信息收集的步骤，具体包括：

在检测到车载用户以手势触发的信息反馈指令时，判断当前手势是否与预设手势相符合，在所述当前手势与所述预设手势相符合时，对所述车载用户进行音频信息收集；

或，

在检测到车载用户以语音触发的信息反馈指令时，判断当前语音是否与预设唤醒词相符合，在所述当前语音与所述预设唤醒词相符合时，对所述车载用户进行音频信息收集。

可选地，所述对收集的所述音频信息进行语音识别，以获取语音文本信息的步骤，具体包括：

对收集的所述音频信息进行音频降噪与音频增强处理，并对处理后的音频信息进行语音识别；

将语音识别结果转换为语音文本信息。

可选地，所述对所述语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取所述语音文本信息所属的目标问题类别的步骤，具体包括：

对所述语音文本信息进行关键字识别，以获取关键字识别结果；

将所述关键字识别结果输入问题分类模型进行匹配，根据匹配结果确定所述语音文本信息所属的问题类别，并将所述问题类别作为目标问题类别。

可选地，所述对所述语音文本信息进行关键字识别，并根据关键字识别结果获取所述语音文本信息所属的目标问题类别的步骤之前，包括：

获取预设关键字及各预设关键字对应的问题类别；

根据所述预设关键字及各预设关键字对应的问题类别进行学习训练，以生成问题分类模型。