[发明专利]客服消息处理方法、系统、设备及可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种客服消息处理方法、系统、设备及可读存储介质，用于降低客服消息处理系统的各个业务逻辑步骤之间的耦合度。本申请实施例方法包括：接收目标客服消息；在预先定义的至少一个观察者对象中，确定与所述目标客服消息对应的目标观察者对象；其中所述观察者对象封装有客服消息的预设处理步骤，且不同观察者对象封装的预设处理步骤之间不存在前后顺序依存关系；将所述目标客服消息分发给所述目标观察者对象，以使所述目标观察者对象使用封装的预设处理步骤对所述目标客服消息进行处理得到处理结果。

技术领域

本申请实施例涉及数据处理领域，特别是一种客服消息处理方法、系统、设备及可读存储介质。

背景技术

客服消息处理是指对用户给出的咨询消息进行处理并给出相应的反馈的过程，在对用户给出的咨询消息进行智能回复的智能客服消息处理系统中，现有技术中一般是采用基于面向过程的编程思想开发，即现有技术中的客服消息处理系统对用户给出的客服消息的处理逻辑是：让咨询消息流进一个个的预先设置好的业务流程，例如，当该咨询消息为文本消息时，先将该文本消息进行保存步骤，再经过下一步对该文本消息进行词语分割，在词语分割步骤结束之后分别将每一个词语与预先设置的敏感词数据库中的敏感词语进行比对，得到文本消息的中每一个词语的敏感词对比结果(例如敏感度评分值)，在得到每一个词语的敏感词对比结果之后再调用对应各个敏感词的预设敏感权重，计算该文本消息的综合敏感度评分值，在得到该文本消息的综合敏感度评分值之后再将该综合敏感度评分值与预设综合敏感度评分值阈值进行对比，当综合敏感度评分值超出预设综合敏感度评分值阈值的范围时，触发向外输出警示消息；若当综合敏感度评分值在预设综合敏感度评分值阈值的范围时，则进一步触发预先设定好的其他步骤。

可见，现有技术中这种面向过程的编程思想开发的客服消息处理系统对客服消息处理的各个处理逻辑步骤之间具有很强的耦合度，而具有强耦合度的客服消息处理系统的各个业务逻辑步骤之间若某一个步骤的修改与维护必将严重影响到上下步骤的运行，不便于各个步骤的单独修改与维护，即对每一个单独步骤的修改均需要对整个客服消息处理系统关闭，才能对整个客服消息处理系统的其中一个或多个步骤的进行修改与维护。

发明内容

本申请实施例提供了客服消息处理方法、系统、设备及可读存储介质，用于降低客服消息处理系统的各个业务逻辑步骤之间的耦合度。

本申请第一方面提供一种客服消息处理方法，包括：

接收目标客服消息；

在预先定义的至少一个观察者对象中，确定与所述目标客服消息对应的目标观察者对象；其中所述观察者对象封装有客服消息的预设处理步骤，且不同观察者对象封装的预设处理步骤之间不存在前后顺序依存关系；

将所述目标客服消息分发给所述目标观察者对象，以使所述目标观察者对象使用封装的预设处理步骤对所述目标客服消息进行处理得到处理结果。

可选的，还包括：

若检测到新的观察者对象，则在所述至少一个观察者对象中检测是否已存在所述新的观察者对象对应的第一观察者对象；

若已存在所述新的观察者对象对应的第一观察者对象，则将所述第一观察者对象替换为新的观察者对象；

若不存在所述新的观察者对象对应的第一观察者对象，则保存所述新的观察者对象。

可选的，在已存在所述新的观察者对象对应的第一观察者对象之后，将所述第一观察者对象替换为新的观察者对象之前，所述方法还包括：

判断所述第一观察者对象是否正在运行；

若所述第一观察者对象未在运行，则触发将所述第一观察者对象替换为新的观察者对象的步骤；

若所述第一观察者对象正在运行，则周期性触发判断所述第一观察者对象是否正在运行的步骤。