[发明专利]客服机器人维护方法

说明书

本发明涉及一种客服机器人维护方法，该方法应用于客服机器人，包括：首先，接收用户侧终端发送的反馈信息；然后，显示反馈信息，以使机器人训练师根据反馈信息对客服机器人进行维护；最后，根据机器人训练师的维护操作向用户侧终端发送结果数据。基于此，本申请通过接收用户通过用户侧终端发送的反馈信息，使得机器人训练师能够根据该反馈信息获知用户的会话结果，无需再对会话内容进行详细查看，只需审核会话结果即可，节约了机器人训练师的审核时间，提高了机器人训练师的工作效率，进而节约了客服机器人维护时的人力成本。

技术领域

本发明涉及客服机器人技术领域，具体涉及一种客服机器人维护方法。

背景技术

随着移动互联网的兴起，网络交易等活动越来越普遍，网络交易过程中，用户往往需要向对方咨询相关问题，这使得网络咨询量也越来越大，而客服机器人的出现，有效提高了网络咨询解答的效率。

为了使客服机器人更好的解答用户的咨询问题，需要对客服机器人进行维护。相关技术采用的维护方式为：由机器人训练师逐条查看用户与客服机器人的会话，判断客服机器人的解答是否有误，并根据判断结果对客服机器人进行维护。

然而，在实际应用过程中，由于用户对交易问题不是很清楚，导致用户与客服机器人的会话中存在很多无意义、表达不清晰的词语，使得相关技术需要机器人训练师花大量时间去查看这些无意义、表达不清晰的词语，使得相关技术存的客服机器人维护存在人力成本高的问题。

发明内容

有鉴于此，提供一种客服机器人维护方法，以解决相关技术存的客服机器人维护存在人力成本高的问题。

本发明采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种客服机器人维护方法，应用于客服机器人，包括：

接收用户侧终端发送的反馈信息；

显示所述反馈信息，以使机器人训练师根据所述反馈信息对客服机器人进行维护；

根据所述机器人训练师的维护操作向所述用户侧终端发送结果数据。

进一步的，所述根据所述机器人训练师的维护操作向所述用户侧终端发送结果数据，包括：

当所述机器人训练师确定所述反馈信息具有实用价值时，根据所述机器人训练师的第一操作向所述用户侧终端发送第一结果数据；

当所述机器人训练师确定所述反馈信息不具有实用价值时，根据所述机器人训练师的第二操作向所述用户侧终端发送第二结果数据；所述维护操作包括所述第一操作和所述第二操作。

进一步的，所述第一结果数据包括所述反馈信息的判断结果和奖励数据；

所述第二结果数据包括所述判断结果。

进一步的，当所述机器人训练师确定所述反馈信息具有实用价值时，还包括：

根据所述机器人训练师的维护操作优化知识库。

第二方面，本申请实施例还提供了另一种客服机器人维护方法，应用于用户侧终端，包括：

根据用户的反馈操作向客服机器人发送反馈信息；

接收客服机器人发送的结果数据。

进一步的，所述反馈操作包括：点击目标屏幕上的未解决字样对应的屏幕区域。