[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

在第一时间段期间，由通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，将第一配对策略与多个坐席相关联；

所述至少一个计算机处理器使用所述第一配对策略将所述多个坐席与第一多个联系配对；

在晚于所述第一时间段的第二时间段期间，由所述至少一个计算机处理器将不同于所述第一配对策略的第二配对策略与所述多个坐席相关联；

所述至少一个计算机处理器使用所述第二配对策略所述将多个坐席与第二多个联系配对；

在晚于所述第二时间段的第三时间段期间，由所述至少一个计算机处理器将不同于所述第二配对策略的第三配对策略与所述多个坐席相关联；

所述至少一个计算机处理器使用所述第三配对策略将所述多个坐席与第三多个联系配对；

在晚于所述第三时间段的第四时间段期间，由所述至少一个计算机处理器将不同于所述第一配对策略和所述第三配对策略的第四配对策略与所述多个坐席相关联；

所述至少一个计算机处理器使用所述第四配对策略将所述多个坐席与第四多个联系配对；

所述至少一个计算机处理器基于所述第一多个联系和所述第三多个联系的结果确定第一业绩度量；

所述至少一个计算机处理器基于所述第二多个联系和所述第四多个联系的结果来确定第二业绩度量；以及

所述至少一个计算机处理器输出能够比较所述第一业绩度量和第二所述业绩度量的数据，

其中，所述第一时间段、所述第二时间段、所述第三时间段和所述第四时间段在小于24小时的时间间隔内发生，

其中，在所述第一时间段之前确定所述第一时间段的第一调度，

其中，在所述第二时间段之前确定所述第二时间段的第二调度，

其中，在所述第三时间段之前确定所述第三时间段的第三调度，以及

其中，在所述第四时间段之前确定所述第四时间段的第四调度。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述时间间隔小于或等于10分钟。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述时间间隔小于或等于20分钟。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述时间间隔小于或等于30分钟。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述时间间隔小于或等于1小时。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多个坐席中的每一个与来自所述第一多个联系的至少一个联系、来自所述第二多个联系的至少一个联系、来自所述第三多个联系的至少一个联系以及来自所述第四多个联系中的至少一个联系配对。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，选择所述时间间隔以减少归因于与时间有关的影响的偏差。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一多个联系、所述第二多个联系、所述第三多个联系和所述第四多个联系是所述联系中心系统的入站联系。