[发明专利]一种来电信息处理方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种来电信息处理方法，其特征在于，包括：

当接收到当前用户来电时，输出预设的业务提示信息，并接收所述当前用户根据所述业务提示信息反馈的业务类型和业务数据；

根据所述业务类型确定所述当前用户的优先级，并确定所述业务数据所对应的业务工单；

按照所述优先级对所述当前用户来电进行显示，并在所述当前用户来电接入时显示对应的业务工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务类型确定所述当前用户的优先级，并确定所述业务数据所对应的业务工单，包括：

根据所述业务类型查找预设的业务优先级清单，确定所述当前用户的优先级；

根据所述业务数据查找预先生成的工单库，确定与其匹配的业务工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述优先级对所述当前用户来电进行显示，包括：

确定来电显示界面所显示当前来电的优先级和来电数量，并根据各所述当前来电的优先级确定最低优先级；

若所述来电数量等于调度阈值且所述当前用户的优先级大于所述最低优先级，将所述当前用户来电替换所述最低优先级对应的用户来电，并根据所述当前用户的优先级进行来电显示；

若所述来电数量等于调度阈值且所述当前用户的优先级小于等于所述最低优先级，对所述当前用户来电不进行显示，并提示所述当前用户稍后再拨；

若所述来电数量小于调度阈值，根据所述当前用户的优先级进行来电显示。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

根据来电显示界面所显示所有来电的优先级确定最高优先级，并按照所述最高优先级对应的提示音进行语音提醒。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当接收到故障工单时，根据所述故障工单确定目标运维人员，以及生成运维提示信息；

根据所述运维提示信息提示所述目标运维人员进行故障运维。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障工单确定目标运维人员，包括：

根据所述故障工单中的设备源信息确定当前故障单位；

根据所述当前故障单位查询预确定的故障运维信息表，确定对应的运维人员；

从各所述运维人员中筛选出目标运维人员。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述运维提示信息包括：文字提示信息和/或语音提示信息；相应的，根据所述故障工单生成运维提示信息，包括：

根据预设筛选规则筛选所述故障工单，得到待提示信息；

对所述待提示信息进行文字识别，生成文字提示信息；和/或，

对所述待提示信息进行文字识别，并将文字识别后的待提示信息进行语音转换，生成语音提示信息。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述当前用户关联的用户信息、来电时间、业务类型、业务工单和通话时长生成来电记录，其中，所述业务工单为工单链接。

9.一种来电信息处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于当接收到当前用户来电时，输出预设的业务提示信息，并接收所述当前用户根据所述业务提示信息反馈的业务类型和业务数据；

确定模块，用于根据所述业务类型确定所述当前用户的优先级，并确定所述业务数据所对应的业务工单；

显示模块，用于按照所述优先级对所述当前用户来电进行显示，并在所述当前用户来电接入时显示对应的业务工单。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一所述的来电信息处理方法。