[发明专利]工单处理方法与装置、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本公开提供了一种工单处理方法与装置、电子设备和计算机可读存储介质。本公开可用于信息安全技术领域，也可用于除信息安全之外的其他领域。该方法包括：获取待处理工单的拒付信息，其中待处理工单的拒付信息包括待处理工单的卡组织信息以及业务交易信息；根据待处理工单的卡组织信息，读取与待处理工单的卡组织匹配的业务数据对象，其中业务数据对象用于存储各个卡组织下的多种业务类型拒付工单的业务处理方法；根据待处理工单的业务交易信息在业务数据对象中查找与待处理工单的业务类型匹配的业务处理方法；以及按照与待处理工单匹配的业务处理方法对待处理工单进行处理。

技术领域

本公开涉及信息安全技术领域，更具体地，涉及一种工单处理方法与装置、电子设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

背景技术

持卡人在购物后，因为某种原因拒绝支付货款(如未收到货，黑卡、盗刷卡等)，金融机构需要对拒付工单(拒付工单内包含根据不同卡组织生成的交易业务信息)进行处理。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：在处理拒付业务时，针对不同卡组织都需要创建信息录入页面，定义数据传送接口，再根据业务逻辑处理拒付信息，最后生成拒付工单并返回给业务人员。如此下来，处理过程繁琐且灵活性不足，并且业务信息处理方法冗余，不仅拉长了新卡组织的接入周期，还浪费人工成本。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种工单处理方法与装置、电子设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

本公开的一个方面提供了一种工单处理方法，包括：

获取待处理工单的拒付信息，其中待处理工单的拒付信息包括待处理工单的卡组织信息以及业务交易信息；根据待处理工单的卡组织信息，读取与待处理工单的卡组织匹配的业务数据对象，其中业务数据对象用于存储各个卡组织下的多种业务类型拒付工单的业务处理方法；根据待处理工单的业务交易信息在业务数据对象中查找与待处理工单的业务类型匹配的业务处理方法；以及按照与待处理工单匹配的业务处理方法对待处理工单进行处理。

根据本公开的实施例，还包括，在获取待处理工单的拒付信息前：配置业务模型元数据，其中业务模型元数据中包含多个卡组织类型、各个卡组织下的多种业务类型、各种业务类型下的拒付工单的业务处理方法、与各种业务类型相关的数据类型、以及与各种业务类型相关的数据字典；将业务模型元数据写入数据库中；将业务模型元数据从数据库加载至服务器缓存中，以便在服务器缓存中将业务模型元数据解析为业务数据对象。

根据本公开的实施例，其中：业务模型元数据的模型结构包括根节点、一级子节点、以及二级子节点。其中，配置业务模型元数据包括：将卡组织类型配置为根节点；将卡组织下的多种业务类型配置为一级子节点；以及将业务类型下的拒付工单的业务处理方法、与业务类型相关的数据类型、以及与业务类型相关的数据字典配置为二级子节点。

根据本公开的实施例，其中，业务数据对象包括与卡组织类型对应的根节点对象、与业务类型对应的一级子节点对象、以及与业务类型下的拒付工单的业务处理方法对应的二级子节点对象。

其中，将业务模型元数据从数据库加载至服务器缓存中，以便在服务器缓存中将业务模型元数据解析为业务数据对象包括：将卡组织类型加载为与卡组织类型对应的根节点对象；将业务类型加载为业务类型对应的一级子节点对象；

将拒付工单的业务处理方法、数据类型、以及数据字典加载为与业务类型下的拒付工单的业务处理方法对应的二级子节点对象；将同一业务类型的二级子节点对象组装为二级子节点集合、并二级子节点集合将放入与业务类型对应的一级子节点对象中；将同一卡组织类型的一级子节点对象组装为一级子节点集合、并将一级子节点集合将放入与卡组织类型对应的根节点对象中。

根据本公开的实施例，还包括：在将业务模型元数据写入数据库后，根据业务模型元数据渲染拒付信息录入页面，其中拒付信息录入页面用于供业务人员录入拒付信息。