[发明专利]一种工单调度方法及装置在审

专利信息
申请号: 202110403890.0 申请日: 2021-04-15
公开(公告)号: CN113052488A 公开(公告)日: 2021-06-29
发明(设计)人: 郑翼龙;郑春雪;刘兵伟;王文川 申请(专利权)人: 泛海物业管理有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06
代理公司: 北京天方智力知识产权代理事务所(普通合伙) 11719 代理人: 路远
地址: 100025 北京市朝阳*** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 一种 调度 方法 装置
【权利要求书】:

1.一种工单调度方法,其特征在于,包括以下步骤:

确定每个工单的等级,按照工单等级从高到低的顺序处理工单,工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单;

将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配,在匹配成功的员工中,为工单优先分配专业能力强的员工;

按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则,为每个员工规划待处理工单的执行顺序。

2.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,为每个工单分配员工的方法包括:

根据App打卡记录确定实时在线的员工;

将所述员工的资历与工单事项要求的性别、职级、执业资格和专业进行匹配;

计算每个匹配成功的员工的已分配工单和本工单的定额时长之和T,从匹配成功的员工中剔除T大于设定阈值的员工;

对剩余员工中专业得分高于设定阈值的员工,按照从高到低的顺序进行排序,选出前N个员工,N为工单要求的人数,所述专业得分是根据员工最近执行相同专业工单的完成情况的评分。

3.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,规划待处理工单执行顺序的方法包括:按照工单等级从高到低的顺序规划工单执行顺序,等级相同的工单按照行走路径最短的原则规划工单执行顺序。

4.根据权利要求3所述的工单调度方法,其特征在于,确定最短行走路径的方法包括:

以每个工单事项的关键点为顶点Vi,所述关键点为完成工单事项必须经过的空间位置;i=1,2,…,n,n为工单或顶点数量,连接Vi和Vj的边Eij的权重为从Vi行走到Vj的距离;

以一个顶点为起点Vt,从余下的n-1个顶点中选出一个与Vt相连的边的权重最小的顶点Vt+1,再从余下的n-2顶点中选出一个与Vt+1相连的边的权重最小的顶点Vt+2,依此类推,直到余下最后一个顶点Vt+n;Vt-Vt+1-…-Vt+n即为最短行走路径。

5.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,所述方法还包括工单调整步骤:

计算当天工单实际总时长与当天工单总定额时长的比值Qsz

计算当天工单总定额时长与当天理论配置总工时的比值Qzl

如果0.6Qsz≤0.8,说明工单定额时长过长,减小工单定额时长;

如果Qsz≥1.4,说明工单定额时长过短,增加工单定额时长;

如果Qzl≥1.4,说明工单人员配备不足,增加工单人数;

如果Qzl≤0.6,说明工单人员配备过剩,减少工单人数。

6.一种工单调度装置,其特征在于,包括:

等级确定模块,用于确定每个工单的等级,按照工单等级从高到低的顺序处理工单,工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单;

员工分配模块,用于将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配,在匹配成功的员工中,为工单优先分配专业能力强的员工;

执行顺序规划模块,用于按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则,为每个员工规划待处理工单的执行顺序。

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