[发明专利]一种工单调度方法及装置在审
申请号: | 202110403890.0 | 申请日: | 2021-04-15 |
公开(公告)号: | CN113052488A | 公开(公告)日: | 2021-06-29 |
发明(设计)人: | 郑翼龙;郑春雪;刘兵伟;王文川 | 申请(专利权)人: | 泛海物业管理有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06 |
代理公司: | 北京天方智力知识产权代理事务所(普通合伙) 11719 | 代理人: | 路远 |
地址: | 100025 北京市朝阳*** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 调度 方法 装置 | ||
1.一种工单调度方法,其特征在于,包括以下步骤:
确定每个工单的等级,按照工单等级从高到低的顺序处理工单,工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单;
将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配,在匹配成功的员工中,为工单优先分配专业能力强的员工;
按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则,为每个员工规划待处理工单的执行顺序。
2.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,为每个工单分配员工的方法包括:
根据App打卡记录确定实时在线的员工;
将所述员工的资历与工单事项要求的性别、职级、执业资格和专业进行匹配;
计算每个匹配成功的员工的已分配工单和本工单的定额时长之和T,从匹配成功的员工中剔除T大于设定阈值的员工;
对剩余员工中专业得分高于设定阈值的员工,按照从高到低的顺序进行排序,选出前N个员工,N为工单要求的人数,所述专业得分是根据员工最近执行相同专业工单的完成情况的评分。
3.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,规划待处理工单执行顺序的方法包括:按照工单等级从高到低的顺序规划工单执行顺序,等级相同的工单按照行走路径最短的原则规划工单执行顺序。
4.根据权利要求3所述的工单调度方法,其特征在于,确定最短行走路径的方法包括:
以每个工单事项的关键点为顶点Vi,所述关键点为完成工单事项必须经过的空间位置;i=1,2,…,n,n为工单或顶点数量,连接Vi和Vj的边Eij的权重为从Vi行走到Vj的距离;
以一个顶点为起点Vt,从余下的n-1个顶点中选出一个与Vt相连的边的权重最小的顶点Vt+1,再从余下的n-2顶点中选出一个与Vt+1相连的边的权重最小的顶点Vt+2,依此类推,直到余下最后一个顶点Vt+n;Vt-Vt+1-…-Vt+n即为最短行走路径。
5.根据权利要求1所述的工单调度方法,其特征在于,所述方法还包括工单调整步骤:
计算当天工单实际总时长与当天工单总定额时长的比值Qsz;
计算当天工单总定额时长与当天理论配置总工时的比值Qzl;
如果0.6Qsz≤0.8,说明工单定额时长过长,减小工单定额时长;
如果Qsz≥1.4,说明工单定额时长过短,增加工单定额时长;
如果Qzl≥1.4,说明工单人员配备不足,增加工单人数;
如果Qzl≤0.6,说明工单人员配备过剩,减少工单人数。
6.一种工单调度装置,其特征在于,包括:
等级确定模块,用于确定每个工单的等级,按照工单等级从高到低的顺序处理工单,工单等级从高到低依次是紧急工单、重要工单和一般工单;
员工分配模块,用于将每个工单的事项要求逐条与员工资历匹配,在匹配成功的员工中,为工单优先分配专业能力强的员工;
执行顺序规划模块,用于按照每个员工执行所有待处理工单时行走路径最短的原则,为每个员工规划待处理工单的执行顺序。
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G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化,例如电子邮件或群件的计算机辅助管理