[发明专利]基于语义识别的多意图处理方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明涉及语音识别领域，提供了一种基于语义识别的多意图处理方法，所述方法包括：接收待识别语音，并对所述待识别语音进行转写操作以得到待识别文本；将所述待识别文本拆分为多个目标文本；通过预先训练好的语义识别模型，识别每个目标文本对应的目标意图，以得到多个目标意图；获取各个所述目标意图的意图类型，并根据各个所述目标意图的意图类型确定目标操作策略；及基于所述目标操作策略确定一个或多个操作流程，以基于所述一个或多个操作流程执行响应操作。本发明提高了意图识别的效率、准确率和语音交互效率，使得语音回复系统更加拟人化，提高了用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及语音识别领域，尤其涉及一种基于语义识别的多意图处理方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

目前意图识别有几大难点，第一，语音识别系统很难精准识别用户意图；第二，用户的一句话中如果存在多种意思，语音识别系统无法很好处理，或者处理的不是用户核心意思；第三，问题处理不完整，无法全面处理用户的多个意思。基于以上几点，现有语音识别系统在语音交互中，往往会出现文不对题、避重就轻、无法处理用户核心意思等问题，或当出现多个意图时只回复其中一个意图，而无法全面处理的问题。因此，如何提高意图识别的准确率，从而提高语音交互效率，成为了当前亟需解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，有必要提供一种基于语义识别的多意图处理方法、系统、设备及可读存储介质，以解决意图识别的准确率低、语音交互的效率低的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供了一种基于语义识别的多意图处理方法，所述方法步骤包括：

接收待识别语音，并对所述待识别语音进行转写操作，以得到待识别文本；

将所述待识别文本拆分为多个目标文本；

通过预先训练好的语义识别模型，识别每个目标文本对应的目标意图，以得到多个目标意图；

获取各个所述目标意图的意图类型，并根据各个所述目标意图的意图类型确定目标操作策略；及

基于所述目标操作策略确定一个或多个操作流程，以基于所述一个或多个操作流程执行响应操作。

示例性的，所述意图类型包括结束型意图、主干型意图和异议型意图中的至少一个，其中，所述异议型意图包括可解决型意图、无法解决型意图和不用解决型意图中的至少一个；

所述根据各个所述目标意图的意图类型确定目标操作策略的步骤，包括：

根据所述各个目标意图的意图类型和预先配置的操作优先级，确定所述目标操作策略；

其中，所述操作优先级为各个目标意图的操作流程所对应的执行顺序，各个操作流程的执行顺序为：结束型意图的操作流程、无法解决型意图的操作流程、主干型意图的操作流程、可解决型意图的操作流程、不用解决型意图的操作流程。

示例性的，所述根据各个所述目标意图的意图类型确定目标操作策略的步骤，包括：

当各个所述目标意图的意图类型中存在所述结束型意图时，将执行所述结束型意图的操作流程确定为所述目标操作策略。

示例性的，所述根据各个所述目标意图的意图类型确定目标操作策略的步骤，包括：

当各个所述目标意图的意图类型中不存在所述结束型意图时，判断是否存在所述异议型意图；

若存在所述异议型意图，则检测所述异议型意图是否包括所述可解决型意图；

若所述异议型意图包括所述可解决型意图，则将优先执行所述可解决型意图的操作流程，然后根据所述操作优先级执行所述无法解决型意图的操作流程、所述主干型意图的操作流程和所述不用解决型意图的操作流程中当前操作优先级最高的操作流程确定为所述目标操作策略；及