[发明专利]一种目标保险业务角色的确定方法及装置

权利要求书

1.一种目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，包括：

确定消费者的当前认知阶段；

基于所述当前认知阶段，确定所述消费者对应的能力需求项；

基于所述能力需求项和多个保险业务角色分别对应的能力提供项，确定所述消费者对应的目标保险业务角色。

2.根据权利要求1所述的目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，所述基于所述能力需求项和多个保险业务角色分别对应的能力提供项，确定所述消费者对应的目标保险业务角色，包括：

利用匹配规则引擎对所述能力需求项和多个保险业务角色分别对应的能力提供项进行匹配，确定出各个保险业务角色分别对应的能力提供项与所述能力需求项的匹配度；

基于各个所述匹配度和预设条件，确定所述消费者对应的目标保险业务角色。

3.根据权利要求1所述的目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述目标保险业务角色与消费者间的沟通进行记录，确定沟通记录信息。

4.根据权利要求3所述的目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定目标保险业务角色对应的后续保险业务角色；

响应于所述消费者与所述目标保险业务角色沟通结束信号，将所述沟通记录信息发送给所述后续保险业务角色。

5.根据权利要求1所述的目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，所述确定消费者的当前认知阶段，包括：

确定消费者的当前输入信息；

基于所述当前输入信息，确定所述消费者的当前认知阶段。

6.根据权利要求1所述的目标保险业务角色的确定方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述目标保险业务角色的保险业务人员分别对应的当前工作量；

基于所述当前工作量，为所述消费者确定目标保险业务人员。

7.根据权利要求1-6任一项所述的保险业务角色匹配方法，其特征在于，在所述确定消费者的当前认知阶段前，所述方法还包括：

基于多个预划分认知阶段，对保险流程进行划分以确定多个保险业务角色。

8.一种目标保险业务角色的确定装置，其特征在于，包括：

阶段确定模块，用于确定消费者的当前认知阶段；

需求项确定模块，用于基于所述当前认知阶段，确定所述消费者对应的能力需求项；

角色确定模块，用于基于所述能力需求项和多个保险业务角色分别对应的能力提供项，确定所述消费者对应的目标保险业务角色。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。