[发明专利]一种基于大数据采集分析的咨询服务系统

权利要求书

1.一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，所述咨询服务系统包括咨询接入子系统、咨询语义分析子系统、咨询分组子系统以及咨询输出子系统；

所述咨询接入子系统，提供多个并行数据接入端口，基于所述多个并行数据接入端口，接收多个咨询用户的咨询请求；

所述咨询语义分析子系统对所述咨询请求执行语义分析，得出至少一个语义分析结果；

所述咨询分组子系统基于所述语义分析结果，对所述咨询请求进行分组；

所述咨询输出子系统，针对每个所述分组中的所述咨询请求，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；

其特征在于：

所述咨询服务系统还包括咨询选择子系统与咨询重组子系统；

所述咨询选择子系统连接所述咨询接入子系统，在所述咨询接入子系统接收到第一咨询用户的第一咨询请求时，向所述第一咨询用户提供多个咨询选项；

所述咨询重组子系统，基于所述第一咨询用户对于所述多个咨询选项的选择，对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求；

将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户；

所述咨询服务系统还包括咨询数据库与咨询重组数据库；

所述咨询数据库用于存储针对每个所述咨询请求输出的所述对应的咨询结果；

所述咨询重组数据库用于存储针对每个重组咨询请求输出的所述重组咨询结果；

所述咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求；

所述移动终端安装有咨询服务APP，所述桌面终端安装有咨询服务客户端；

其中，所述咨询选择子系统向所述第一咨询用户提供的多个咨询选项包括实时咨询、非实时咨询、咨询补充项；

当所述第一咨询用户通过桌面终端提出所述第一咨询请求，并且选择非实时咨询时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

所述咨询重组子系统统计所述分组中的所有咨询用户的咨询请求的语义分析结果的关注关键词的出现频率；

基于所述出现频率，将所述分组中的所有咨询用户的咨询请求按照关注关键词的出现频率进行排序，获得排序列表；

获取所述第一咨询用户的第一咨询请求的第一语义分析结果中的第一关注关键词；

获取所述第一关注关键词在所述排序列表中的位置；

获取距离所述位置预定范围内的多个关联关注关键词；

基于所述多个关联关注关键词，对所述第一咨询请求的所述第一关注关键词执行修正和补充操作，从而得到所述第一重组咨询请求。

2.如权利要求1所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

当所述咨询用户通过登录所述桌面终端安装的所述咨询服务客户端提出桌面咨询请求时，所述咨询选择子系统向所述咨询用户提供多个桌面咨询选项；

所述多个桌面咨询选项包括：实时咨询、非实时咨询以及咨询补充项。

3.如权利要求2所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

当所述咨询用户通过登录所述移动终端安装的所述咨询服务APP提出移动咨询请求时，所述咨询选择子系统向所述咨询用户提供多个移动咨询选项；

所述多个移动咨询选项包括：实时咨询、非实时咨询以及多个咨询权限项，所述咨询权限项用于申请获取所述移动终端与用户有关的权限数据。

4.如权利要求3所述的一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，其特征在于：

所述咨询选择子系统向所述第一咨询用户提供的多个咨询选项包括实时咨询以及咨询权限项；

当所述第一咨询用户通过移动终端提出所述第一咨询请求，并且选择实时咨询以及咨询权限项时，所述咨询重组子系统对所述分组中的所述第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求，具体包括：

所述咨询重组子系统统计所述分组中与所述咨询权限项对应的的多个咨询用户的多个咨询请求；

将所述多个咨询请求与所述第一咨询请求融合后，执行数据清洗操作，得到所述第一咨询用户的第一重组咨询请求；

所述第一重组咨询请求的数据量不低于所述第一咨询请求，且包含所述第一咨询请求。