[发明专利]一种客服系统集成方法及相关设备

权利要求书

1.一种客服系统集成方法，其特征在于，应用于客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，包括：

获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；

从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述所述客服信息来源的销售平台；

在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略，所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；

执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；

在客服界面展示所述目标用户的用户信息。

2.根据权利要求1所述的客服系统集成方法，其特征在于，所述执行所述目标用户信息查找策略，包括：

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号；

基于所述身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以从所述目标用户关系管理系统中获得所述身份标识号对应的用户信息。

3.根据权利要求1所述的客服系统集成方法，其特征在于，所述方法还包括：

基于所述客服信息确定与所述目标用户关联的商品身份标识号；

基于所述商品身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以获取与所述商品身份标识号对应的商品信息；

在所述客服界面展示所述商品信息。

4.根据权利要求1所述的客服系统集成方法，其特征在于，所述获取目标用户的客服信息之前，所述方法还包括：

获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句；

将所述目标策略程序语句的执行过程进行封装，获得目标用户信息查找策略；

将所述目标用户信息查找策略与所述目标字段值关联存储至所述策略映射表，所述目标字段值为用户信息存储于所述目标客户管理系统时，所述特定字段所具有的字段值。

5.根据权利要求4所述的客服系统集成方法，其特征在于，所述获取用于对所述目标客户管理系统进行信息读取的目标策略程序语句，包括：

确定目标策略父类，所述目标策略父类存储有用于在不同类型的客户管理系统中获取用户信息的共用策略程序语句；

获取用于在所述目标客户管理系统下获取用户信息的特定策略程序语句；

合并所述共用策略程序语句及所述特定策略程序语句，获得所述目标策略程序语句。

6.一种客服设备，所述客服设备与至少两个销售平台的用户关系管理系统连接，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标用户的客服信息，所述客服信息由所述目标用户使用所述销售平台与所述客服设备建立连接时产生；

提取单元，用于从所述客服信息中提取特定字段的目标字段值，所述特定字段用于描述所述客服信息来源的销售平台；

查询单元，用于在预设的策略映射表中，查询所述目标字段值所对应的目标用户信息查找策略；所述策略映射表用于存储特定字段的字段值与用户信息查找策略之间的至少一个对应关系，用户信息查找策略与用户关系管理系统之间具有对应关系；

执行单元，用于执行所述目标用户信息查找策略，以从所述目标用户信息查找策略对应的目标用户关系管理系统中获得所述目标用户的用户信息；

展示单元，用于在客服界面展示所述目标用户的用户信息。

7.根据权利要求6所述的客服设备，其特征在于，所述执行单元具体用于：

基于所述客服信息确定所述目标用户的身份标识号；

基于所述身份标识号执行所述目标用户信息查找策略以在所述目标用户关系管理系统中获得所述身份标识号对应的用户信息。