[发明专利]一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：在客户端运行过程中，对展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，将快照图片按照对应的界面的展示时间按照由先到后的顺序存储至快照栈，并在确定客户端发生故障上报事件时，将快照栈添加到故障信息中进行故障上报。客户端上报的故障通常是用户在浏览过程中发现的故障，本方案提供的方式，上报的故障信息中包含快照栈，运维人员根据快照栈中快照图片和快照图片的存储顺序即可实现对用户浏览路径的还原，运维人员根据用户的浏览路径进行故障排查，即可快速定位故障，提高了运维人员进行故障定位的效率。

技术领域

本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

应用程序在使用过程中通常会出现一些界面显示类的故障，例如读书类应用程序通常会存在文字显示不全，排版错乱、乱码等故障。

为了方便对应用程序进行优化，应用程序中通常有一些用于用户反馈故障的方式，目前常用的方式是用户电话或者文字留言反馈问题，但是上述两种方式往往存在用户描述不够清晰等客观原因，造成故障定位困难的问题。

发明内容

为了解决上述故障定位困难的技术问题，本申请提供了一种故障上报方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种故障上报方法，包括：

在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；

将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；

若确定所述客户端发生故障上报事件，则将所述快照栈添加至故障信息中；

对所述故障信息进行上报。

作为一种可能的实现方式，所述方法还包括：

监控所述界面中发生的操作事件，并记录所述操作事件对应的操作坐标和操作类型；

在所述将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈之前，所述方法还包括：

针对所述客户端中展示的任一界面，根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注。

作为一种可能的实现方式，所述根据所述界面中发生的操作事件的操作类型和操作坐标为所述界面对应的快照图片添加操作标注，包括：

确定所述快照图片中与所述界面中发生的操作事件的操作坐标对应的位置，以作为目标位置；

在所述目标位置处添加预设的与所述操作事件的操作类型对应的操作标注。

作为一种可能的实现方式，所述方法还包括：

在对所述故障信息进行上报之前，获取故障描述信息，所述故障描述信息包括用于对故障进行描述的文字信息和语音信息中的一种或多种；

将所述故障描述信息添加至所述故障信息中。

作为一种可能的实现方式，所述对所述客户端中展示的界面进行快照，得到界面对应的快照图片，包括：

检测所述客户端中展示的界面中是否发生了预设的关键事件，若确定所述界面发生了所述关键事件则对所述界面进行快照，得到所述界面的快照图片。

第二方面，本申请实施例还提供了一种故障上报装置，包括：

快照模块，在客户端运行过程中，对所述客户端中展示的界面进行快照，得到所述界面对应的快照图片；

存储模块，用于将所述快照图片按照对应界面的展示时间由先到后的顺序存储至快照栈；