[发明专利]智能坐席协作系统、方法及设备

说明书

本发明属于指挥调度技术领域，具体涉及一种智能坐席协作系统、方法及设备，旨在解决现有坐席系统键鼠出现问题时影响整个系统操控的问题；系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，坐席UI界面配置有触摸屏组件；坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；服务器模块配置为接收多点坐标和按键数据以及多种信号源；坐席接收盒子基于坐席UI界面接收的指令信息，判断指令信息的类别；总控模块基于坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；本发明提供的智能坐席协作系统有效提高了坐席协作系统的稳定性和可靠性，提高坐席系统的鲁棒性。

技术领域

本发明属于指挥调度技术领域，具体涉及一种智能坐席协作系统、方法及设备。

背景技术

现有的坐席协作系统，通常是采用键盘和鼠标来操作坐席协作系统的OSD界面以及对应的服务器信号源，不支持触摸屏操作；另外，现有的触摸屏一体机虽然不需要键盘和鼠标，但是不具备坐席协作的功能。

采用键盘和鼠标来操作坐席协作系统存在着操作不便捷、学习成本高、使用场合有限等问题，如果键鼠出现异常则会导致整个坐席席位无法使用；现有的KVM坐席系统多采用网络分布式传输，无法实现绝对的网络隔离，信号安全性差；网络传输视频会有压缩，做不到无损传输；OSD图形界面多采用键盘快捷键操作，不便捷易用，难以扩展坐席功能；不支持屏幕四分割，屏幕信号显示容量有限；不支持USB2.0、远程开关机、开关量、模拟量等信号长传。

发明内容

为了解决上述问题，即为了解决现有坐席系统键鼠出现问题时影响整个系统操控的问题，本发明提供了一种智能坐席协作系统、方法及设备。

本发明的第一方面提供了一种智能坐席协作系统，该系统包括多个坐席发送盒子、多个坐席接收盒子、坐席KVM切换控制器、服务器模块、坐席UI界面和坐席总控模块，所述坐席UI界面、多个所述坐席发送盒子、多个所述坐席接收盒子、所述坐席KVM切换控制器均与所述坐席总控模块通讯连接，所述服务器模块与所述坐席发送盒子通信连接。

所述坐席UI界面配置有触摸屏组件；所述坐席接收盒子配置为将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据；所述服务器模块与所述坐席接收盒子通信连接，所述服务器模块配置为接收所述多点坐标和按键数据以及多种信号源。

多个所述坐席接收盒子与所述触摸屏组件通信连接，多个所述坐席接收盒子之间通信连接，用于同步坐标位置和PC/OSC状态。

所述坐席接收盒子基于所述坐席UI界面接收的指令信息，判断所述指令信息的类别，若所述指令信息为键鼠指令，则传输至所述坐席KVM切换控制器以执行键鼠指令；若所述指令信息为触屏指令，则将触摸屏原始数据解析为多点坐标和按键数据。

所述总控模块基于所述坐席接收盒子的工作状态判断指令信息状态以选择对应的指令输出；当所述总控模块判断所述坐席接收盒子接收的键鼠指令发生错误时，则通知所述坐席KVM切换控制器启动触摸屏对应指令，以进行触屏指令的运行。

在一些优选实施例中，所述坐席接收盒子包括触屏识别模块、数据解析模块和坐标维护转换模块，所述触摸屏识别模块配置为识别不同型号的触摸屏设备、获取触摸屏的描述符并解析触摸屏的报表描述符。

所述数据解析模块配置为根据已识别的报表描述符信息，将触摸屏的原始数据解析为触点坐标、触点个数及触点键值。

所述坐标维护转换模块配置为将解析好的触摸屏坐标转换为服务器模块所需的触摸屏坐标和KVM切换控制器所需的OSD坐标，判断触摸屏的各种手势动作并通知所述坐席KVM切换控制器执行相应的OSD操作。

在一些优选实施例中，所述手势动作包括单点、长按右键、双指滚轮滑动、三指长按呼出OSD菜单或自定义动作。