[发明专利]一种获取访客身份信息的方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种获取访客身份信息的方法，应用于客服平台，其特征在于，包括：

接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；

转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

2.根据权利要求1所述的一种获取访客身份信息的方法，其特征在于，所述接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面，之前还包括：

根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成H5链接；

所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；

所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

3.一种获取访客身份信息的方法，应用于智能终端，其特征在于，包括：

检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；

接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

4.根据权利要求3所述的一种获取访客身份信息的方法，其特征在于，所述检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息，之前还包括：

检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；

检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

5.一种获取访客身份信息的装置，应用于客服平台，其特征在于，包括：

响应模块，用于接收用户端中的第一应用基于H5链接发送的咨询请求以及基于所述H5链接发送的访客身份信息，根据所述咨询请求为所述用户端匹配客服终端，并向所述用户端发送咨询会话页面；

会话服务模块，用于转发所述用户端发送的会话消息给所述客服终端，以及转发所述客服终端发送的会话消息给所述用户端；

存储模块，用于将所述访客身份信息与会话消息关联存储。

6.根据权利要求5所述的一种获取访客身份信息的装置，其特征在于，还包括：

创建模块，用于根据目标接入渠道创建接入号，并根据所述接入号自动生成所述H5链接；

所述接入号用于管理相应的目标接入渠道；

所述H5链接中拼接有相应渠道的访客身份信息参数，用于封装至所述用户端的所述第一应用中，以便所述用户端通过所述第一应用访问所述H5链接，接入客服平台。

7.一种获取访客身份信息的装置，应用于智能终端，其特征在于，包括：

请求模块，用于检测到用户端的第一应用中点击咨询按钮的操作，则基于H5链接向客服平台发送咨询请求，并基于所述H5链接向所述客服平台发送访客身份信息；

会话模块，用于接收客服平台发送的咨询会话页面，所述咨询会话页面用于展开所述用户端与客服终端的咨询会话。

8.根据权利要求7所述的一种获取访客身份信息的装置，其特征在于，还包括：

授权模块，用于检测到用户端中首次安装所述第一应用，则弹出请求授权获取访客身份信息的窗口；

上传模块，用于检测到点击同意授权的操作，则基于所述H5链接接入客服系统，并基于所述H5链接上传所述访客身份信息。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-2任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤或权利要求3-4任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-2任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤或权利要求3-4任一项所述获取访客身份信息的方法的步骤。