[发明专利]智能外呼系统及方法

权利要求书

1.一种智能外呼系统，其特征在于，所述智能外呼系统包括外呼时间计算模块、智能外呼模块和版本迭代模块；

所述外呼时间计算模块，用于根据基础数据和业务需求信息计算目标外呼时间，并将所述目标外呼时间推送至所述智能外呼模块，其中所述目标外呼时间包括不同用户在不同业务需求中的最佳外呼时间；所述外呼时间计算模块包括前置数据子模块、核心计算子模块、后置适配子模块和统一配置化管理子模块；其中，所述前置数据子模块，用于提供所述基础数据和数据处理方式；所述核心计算子模块，用于根据所述基础数据和所述数据处理方式计算目标参数；所述后置适配子模块，用于根据所述目标参数，以及所述业务需求信息确定所述目标外呼时间，并将所述目标外呼时间推送至所述智能外呼模块；所述统一配置化管理子模块，用于统一管理所述前置数据子模块、核心计算子模块和后置适配子模块，以及用于与所述版本迭代模块进行交互，以根据所述版本迭代模块发送的可优化参数控制所述外呼时间计算模块进行版本迭代；

所述智能外呼模块，用于根据所述目标外呼时间执行外呼操作以及与用户进行语音交互，并收集外呼记录数据和沟通记录数据，且将所述外呼记录数据和所述沟通记录数据发送至所述版本迭代模块；

所述版本迭代模块，用于根据所述外呼记录数据和所述沟通记录数据，分析所述外呼时间计算模块的可优化参数，并将所述可优化参数反馈和更新至所述外呼时间计算模块，以使所述外呼时间计算模块根据所述可优化参数进行版本迭代。

2.如权利要求1所述的智能外呼系统，其特征在于，所述基础数据包括业务人群属性数据和历史行为数据；

所述目标参数至少包括不同的外呼时段对应的经验加权值、不同用户的活跃度和活跃时间；

其中，所述核心计算子模块，用于根据所述业务人群属性数据来设置不同的外呼时段对应的经验加权值；

所述核心计算子模块，用于根据不同用户的所述历史行为数据，计算不同用户的活跃度和活跃时间。

3.如权利要求2所述的智能外呼系统，其特征在于，所述核心计算子模块，用于根据不同用户的所述历史行为数据，计算不同用户的活跃度和活跃时间，具体包括：

根据不同用户的所述历史行为数据，获取特定时间段内不同用户的不同类型历史行为数据中的记录类型以及所述记录类型对应的记录次数，并将所述记录类型和所述记录次数作为聚类算法的特征值；

根据预设时间周期重新计算所述聚类算法的特征值，其中所述预设时间周期小于所述特定时间段；

按照所述预设时间周期对每一所述特征值进行降权处理；

对所述降权处理后的特征值进行聚类，以计算出不同用户的活跃度和活跃时间。

4.如权利要求2所述的智能外呼系统，其特征在于，所述基础数据还包括历史沟通数据；

所述目标参数还包括目标用户的优选时段；

其中，所述核心计算子模块，还用于根据所述历史沟通数据中的通话文本信息，提取出目标用户的实际外呼时段，以将提取出的所述实际外呼时段作为目标用户的一个优选时段。

5.如权利要求2所述的智能外呼系统，其特征在于，所述基础数据还包括外呼线路数据；

所述核心计算子模块，还用于根据所述外呼线路数据计算整体线路中每个外呼时段的接通率和通话质量，以根据所述接通率和所述通话质量调整整体线路中每个外呼时段对应的所述经验加权值。

6.如权利要求1-5任一项所述的智能外呼系统，其特征在于，所述后置适配子模块，用于根据所述目标参数，以及所述业务需求信息确定出与不同业务对应的优选时段关系、优选时段分布与优选时段个数，并根据业务个性化调整条件来确定所述目标外呼时间，并按照业务指定的形式将所述目标外呼时间推送至所述智能外呼模块。